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Letzte Aktualisierung: 22. Oktober 2026

ARTIKEL 1 – VERTRAGSPARTEIEN

1.1. VERKÄUFER

• Firma: Esunus GmbH
• Anschrift: Seidlerstraße 4, 34117 Kassel, Deutschland
• Telefon: +49 1632 067078
• E-Mail: support@esunus.com
• Website: https://esunus.com

1.2. KÄUFER

Käufer ist die natürliche oder juristische Person, die auf der Website ein Konto anlegt und eine Bestellung aufgibt. Name bzw. Firma, Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und gegebenenfalls Steuerdaten des Käufers sind die Angaben, die er bei der Bestellung im Kundenbereich hinterlegt; sie erscheinen in der Bestellübersicht und auf der Rechnung. Der Käufer versichert, dass diese Angaben richtig und aktuell sind.

Handelt der Käufer zu Zwecken, die überwiegend weder seiner gewerblichen noch seiner selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können, bleiben die zwingenden Verbraucherrechte nach dem türkischen Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502 („TKHK“), der türkischen Verordnung über Fernabsatzverträge sowie die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der Käufer seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, unberührt. Für Käufer, die zu gewerblichen oder beruflichen Zwecken handeln, gelten das türkische Obligationengesetz Nr. 6098 und das türkische Handelsgesetzbuch Nr. 6102.

ARTIKEL 2 – BEGRIFFSBESTIMMUNGEN

• Website: die Internetseite unter https://esunus.com einschließlich des Kundenbereichs.
• Produkt/Dienstleistung: die vom Verkäufer über die Website angebotene Vermietung von Panels für cloudbasierte Kommunikationssoftware (einschließlich Raum-, Server- und Radio-Erweiterungen), digitale Softwarelizenzen, Lizenzvermietung, Webhosting, Server, Domains, SEO sowie Installations-, Konfigurations- und vergleichbare digitale Dienstleistungen.
• Panel: die in der Infrastruktur des Verkäufers betriebene cloudbasierte Kommunikationssoftware, deren Nutzung dem Käufer ausschließlich über die Verwaltungsoberfläche eingeräumt wird und die der Käufer seinen Endnutzern über seine eigene Domain bereitstellt.
• Endnutzer: Dritte, die sich im Panel oder auf der Website des Käufers registrieren oder diese nutzen.
• Inhalte: sämtliche Texte, Nachrichten, Audio- und Videoinhalte, Übertragungen, Links und Daten, die vom Käufer oder von Endnutzern über das Panel oder die Website des Käufers erstellt, veröffentlicht, übermittelt oder geteilt werden.
• Kundenbereich: der Bereich der Website, in dem der Käufer nach Anmeldung seine Bestellungen, Dienste, Lizenzen, Rechnungen und Supportanfragen verwaltet.
• Digitale Bereitstellung: die Übermittlung der Zugangsdaten, Lizenzschlüssel oder Aktivierungsdaten über den Kundenbereich und/oder per E-Mail.
• Bestellübersicht: die dem Käufer vor der Zahlung angezeigten und mit der Bestellbestätigung übermittelten Angaben zu Produktname, wesentlichen Merkmalen, Laufzeit, Gesamtpreis einschließlich Steuern, Zahlungsart und Bereitstellungsart.
• Offizielle Kommunikationskanäle: die in Artikel 10 genannten Kanäle, über die die gesamte Kommunikation zwischen Verkäufer und Käufer ausschließlich abgewickelt wird.
• Dauerhafter Datenträger: Mittel wie E-Mail oder Aufzeichnungen im Kundenbereich, die eine angemessene Einsichtnahme und unveränderte Wiedergabe der Informationen ermöglichen.

ARTIKEL 3 – VERTRAGSGEGENSTAND

Gegenstand dieses Vertrags ist die Festlegung der Rechte und Pflichten der Parteien im Zusammenhang mit dem Verkauf, der digitalen Bereitstellung und der Nutzung des Produkts bzw. der Dienstleistung, das bzw. die der Käufer elektronisch über die Website bestellt hat und dessen Merkmale und Preis in der Bestellübersicht angegeben sind. Die Liefer- und Rückerstattungsrichtlinie und die Datenschutzerklärung sind Bestandteile dieses Vertrags.

ARTIKEL 4 – PRODUKT/DIENSTLEISTUNG, PREIS UND ZAHLUNG

4.1. Name, wesentliche Merkmale (Paketinhalt, Raum- und Nutzergrenzen, Erweiterungen, Lizenzart, Hosting-/Serverkapazität usw.), Menge, Laufzeit, Gesamtpreis einschließlich aller Steuern, Zahlungsart und Bereitstellungsangaben ergeben sich aus der dem Käufer bei der Bestellung angezeigten Bestellübersicht sowie aus den mit der Bestellbestätigung per E-Mail und im Kundenbereich übermittelten Bestell- und Rechnungsdaten. Die Bestellübersicht ist Bestandteil dieses Vertrags.

4.2. Die auf der Website angegebenen Preise verstehen sich, soweit nicht anders angegeben, einschließlich Steuern. Bei Preisen in Fremdwährung trägt der Käufer den Wechselkurs zum Zahlungszeitpunkt sowie etwaige Umrechnungsgebühren seiner Bank. Gebühren, die nicht in der Bestellübersicht ausgewiesen sind, werden dem Käufer nicht berechnet.

4.3. Die Zahlung kann per Kreditkarte, Debitkarte, Überweisung oder mit anderen auf der Website angebotenen Zahlungsarten erfolgen. Kartenzahlungen werden über lizenzierte Zahlungsdienstleister (z. B. iyzico) über eine sichere Verbindung (SSL / 3D Secure) abgewickelt; der Verkäufer speichert keine Kartendaten.

4.4. Werden Ratenzahlungen angeboten, erkennt der Käufer an, dass die Raten von der kartenausgebenden Bank festgelegt werden und der Verkäufer für Zinsen, Gebühren und Aufschläge der Bank nicht verantwortlich ist.

4.5. Die Dienste werden gegen Vorauszahlung für monatliche oder in der Bestellübersicht angegebene andere Laufzeiten (z. B. jährlich) erbracht. Jeder Zeitraum beginnt mit der Zahlung und bleibt bis zu seinem Ende nutzbar. Ist der Käufer mit dem Dienst nicht zufrieden oder möchte er ihn nicht weiter nutzen, kann er vor Ablauf des Zeitraums im Kundenbereich eine Kündigung anlegen und so die Verlängerung für den nächsten Zeitraum verhindern; das Entgelt für einen bereits begonnenen Zeitraum wird nicht erstattet (Artikel 13). Ändert sich der Verlängerungspreis, wird der Käufer angemessene Zeit vor dem Verlängerungstermin informiert.

4.6. Die Rechnung wird anhand der bei der Bestellung angegebenen Rechnungsdaten elektronisch erstellt, im Kundenbereich hinterlegt und an die E-Mail-Adresse des Käufers gesendet.

ARTIKEL 5 – ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

5.1. Der Käufer bestätigt, die vorvertraglichen Informationen zu den wesentlichen Merkmalen, dem Preis, der Zahlungs- und Bereitstellungsart und -frist, dem Nichtbestehen eines Widerrufsrechts, den Erstattungsbedingungen sowie zur Identität und den Kontaktdaten des Verkäufers gelesen zu haben und die erforderliche elektronische Bestätigung abgegeben zu haben.

5.2. Der Käufer schließt die zahlungspflichtige Bestellung ab, indem er vor der Bestätigung das Kästchen zur Annahme dieses Vertrags markiert. Der Vertrag kommt mit der Bestätigung der Bestellung durch den Käufer und der Bestätigung der Zahlung durch den Verkäufer zustande. Die Bestellbestätigung und eine Kopie dieses Vertrags werden dem Käufer auf einem dauerhaften Datenträger (E-Mail und Kundenbereich) übermittelt.

5.3. Der Verkäufer ist verpflichtet, das Produkt bzw. die Dienstleistung entsprechend der Bestellübersicht vollständig und gesetzeskonform zu erbringen.

5.4. Stellt der Verkäufer aus berechtigtem Grund (Erschöpfung des Lizenzkontingents, Einstellung der Belieferung, technische Unmöglichkeit usw.) fest, dass er die Leistung nicht erbringen kann, teilt er dies dem Käufer innerhalb von 3 (drei) Tagen nach Kenntnis mit und kann mit Zustimmung des Käufers ein gleichwertiges Produkt zum gleichen Preis anbieten oder den gezahlten Gesamtbetrag innerhalb von spätestens 14 (vierzehn) Tagen erstatten.

5.5. Der Käufer verpflichtet sich, die Website, das Panel und die erworbenen Dienste im Einklang mit dem Gesetz, den guten Sitten, den Rechten Dritter und den Regeln der Artikel 7, 8, 9 und 10 dieses Vertrags zu nutzen.

5.6. Für Schäden, die durch falsche oder unvollständige Bestellangaben, durch fehlenden Zugriff des Käufers auf seine E-Mail-Adresse oder durch die Weitergabe der Zugangsdaten zum Kundenbereich oder zum Panel an Dritte entstehen, haftet der Verkäufer nicht.

5.7. Wird der Preis aus irgendeinem Grund (unbefugte Kartennutzung, Stornierung oder Rückbelastung durch den Zahlungsdienstleister usw.) nicht an den Verkäufer gezahlt oder zurückgefordert, ist der Verkäufer berechtigt, den Dienst zu sperren und den Vertrag zu kündigen.

ARTIKEL 6 – BEREITSTELLUNG

6.1. Die Produkte und Dienstleistungen sind digital; es erfolgt kein physischer Versand und es fallen keine Versandkosten an. Die Bereitstellung erfolgt durch Hinterlegung der Zugangsdaten, Lizenzschlüssel und/oder Aktivierungsdaten im Kundenbereich und eine Benachrichtigung an die registrierte E-Mail-Adresse des Käufers.

6.2. Für die automatische Bereitstellung geeignete Dienste werden nach Zahlungsbestätigung in der Regel sofort, spätestens innerhalb von 24 Stunden bereitgestellt. Bei Bestellungen, die eine Panel-Installation, manuelle Installation, besondere Konfiguration oder die Zustimmung Dritter erfordern, beträgt die Bereitstellungsfrist höchstens 3 (drei) Werktage. Bei Überweisungen beginnt die Frist mit dem Eingang der Zahlung auf den Konten des Verkäufers. Die Bereitstellungsfrist beträgt in keinem Fall mehr als 30 (dreißig) Tage.

6.3. Mit der Hinterlegung der Zugangsdaten oder des Lizenzschlüssels im Kundenbereich gilt die Bereitstellung als abgeschlossen. Der Käufer prüft die bereitgestellte Leistung und meldet etwaige Probleme innerhalb von 7 (sieben) Tagen über die offiziellen Kommunikationskanäle.

6.4. Bei Domainregistrierungen erfolgt die Bereitstellung durch Registrierung der Domain auf den Namen des Käufers bei der zuständigen Registrierungsstelle. Eine Verfügbarkeitsabfrage stellt allein keine Registrierungsgarantie dar; wird die Domain während der Registrierung von Dritten registriert, wird der Preis erstattet oder eine andere vom Käufer gewählte Domain registriert.

6.5. Einzelheiten zu Bereitstellung und Erstattung enthält die Liefer- und Rückerstattungsrichtlinie.

ARTIKEL 7 – NUTZUNGSRECHT, LIZENZ UND ART DES DIENSTES

7.1. Die Vermietung eines Panels oder der Verkauf einer Softwarelizenz bedeutet keine Übertragung des Eigentums oder der geistigen Eigentumsrechte an der Software. Dem Käufer wird ein auf die in der Bestellübersicht angegebene Laufzeit, Domain, Nutzer-, Raum- oder Installationszahl beschränktes, nicht ausschließliches und nicht übertragbares Nutzungsrecht eingeräumt.

7.2. Der Käufer darf das Panel oder die Lizenz nicht an Dritte übertragen, weiterverkaufen oder vermieten; er darf die Software nicht zurückentwickeln (Reverse Engineering), kopieren, den Quellcode oder die Lizenzprüfmechanismen nicht verändern und nicht zu umgehen versuchen.

7.3. Das Panel ist ein in der Infrastruktur des Verkäufers betriebener Dienst, dessen Nutzung dem Käufer ausschließlich über die Verwaltungsoberfläche eingeräumt wird. Im Rahmen des Panels werden dem Käufer oder Dritten keinerlei Serverzugangsdaten (IP-Adresse, Root/SSH, FTP, Datenbank- oder Control-Panel-Berechtigungen), Softwaredateien oder Quellcodes übergeben, mitgeteilt oder übertragen. Das Panel ist kein Datei-Hosting- oder Filesharing-Dienst. Jeder Versuch, auf Serverinformationen des Panels zuzugreifen, Softwaredateien zu kopieren oder das Panel zur Verbreitung von Dateien zu nutzen, stellt einen schwerwiegenden Vertragsverstoß dar. Bei anderen Hosting-Diensten wird Zugriff auf Quellcode, FTP oder Serververwaltung nur gewährt, wenn dies in der Bestellübersicht ausdrücklich angegeben ist.

7.4. Umfang von Updates, technischem Support und Wartung ergibt sich aus der Produktseite und der Bestellübersicht. Der Verkäufer darf zur Sicherheit und Weiterentwicklung des Dienstes Updates, Änderungen und Wartungsarbeiten am Panel vornehmen. Inkompatibilitäten durch Software, Erweiterungen und Dienste Dritter sind nicht umfasst.

ARTIKEL 8 – NUTZUNGSREGELN UND VERBOTENE INHALTE

8.1. Der Käufer ist gegenüber dem Verkäufer und Dritten für sämtliche Inhalte im Panel und auf der Website, auf der das Panel eingesetzt wird, sowie für die Aktivitäten der Endnutzer im Panel persönlich verantwortlich. Der Verkäufer ist als Hosting-Anbieter im Sinne des türkischen Gesetzes Nr. 5651 nicht verpflichtet, Inhalte zu überwachen oder nach rechtswidrigen Tätigkeiten zu forschen; erhält er Kenntnis von rechtswidrigen Inhalten, ergreift er die erforderlichen Maßnahmen.

8.2. Im Panel, auf der Website des Käufers und bei allen Diensten des Verkäufers ist Folgendes strikt untersagt:

• a) obszöne, pornografische oder nicht jugendfreie (+18) Inhalte sowie jegliche Inhalte im Zusammenhang mit dem Missbrauch von Kindern,
• b) Glücksspiel, Wetten und Gewinnspiele sowie deren Bewerbung, Werbung oder Verlinkung,
• c) Verkauf, Bewerbung oder Verherrlichung von alkoholischen Getränken, Tabakwaren, Betäubungsmitteln oder Rauschmitteln,
• d) politische Propaganda, Tätigkeiten politischer Parteien, Organisationen oder Kampagnen; Propaganda terroristischer Organisationen; Aufstachelung zu Gewalt, Hass, Diskriminierung und Straftaten,
• e) Beleidigung, Verleumdung, üble Nachrede, Drohung, Erpressung, Nachstellung (Stalking) und Belästigung,
• f) die Weitergabe, Offenlegung oder Erhebung personenbezogener Daten sowie von Informationen, Bildern und Aufnahmen aus dem Privatleben ohne Einwilligung der betroffenen Person,
• g) Betrug, Phishing, Spam, Verbreitung von Schadsoftware, unbefugter Zugriff und Cyberangriffe,
• h) Inhalte, die Urheber-, Marken- oder sonstige Schutzrechte verletzen; Musik und Übertragungen ohne Genehmigung des Rechteinhabers,
• i) das Einbinden oder Weiterverbreiten von Radio-Streamadressen (Stream-URLs), Panels, Servern oder Übertragungsinfrastrukturen anderer Unternehmen im Panel ohne schriftliche Zustimmung des Verkäufers sowie die Nutzung der Dienste des Verkäufers zur Bewerbung von oder Weiterleitung zu Diensten anderer Unternehmen,
• j) jegliche Tätigkeiten und Inhalte, die gegen das Recht der Republik Türkei, das Recht des Landes des Käufers oder die guten Sitten verstoßen.

8.3. Der Käufer darf andere Kunden des Verkäufers und deren Endnutzer in keiner Weise belästigen; er darf ihnen keine unerwünschten Nachrichten senden, sie nicht belästigen oder bedrohen, nicht versuchen, unbefugt auf ihre Panels oder Websites zuzugreifen, ihre Endnutzer nicht auf irreführende Weise zu seinem eigenen Dienst umleiten und keine Handlungen vornehmen, die den Betrieb der Dienste anderer Kunden stören.

8.4. Der Käufer ist verpflichtet, in seinem Panel Nutzungsregeln für Endnutzer festzulegen, die die Verbote dieses Artikels enthalten, regelwidrige Inhalte zu entfernen und Endnutzer, die gegen die Regeln verstoßen, zu sperren.

8.5. Es ist untersagt, die Marke, das Logo, den Firmennamen und den geschäftlichen Ruf des Verkäufers zu schädigen, indem unwahre Behauptungen über den Verkäufer, seine Dienste oder Mitarbeiter aufgestellt, haltlose Behauptungen und Nachrichten verbreitet (z. B. die unwahre Behauptung, der Verkäufer lese, überwache oder teile private Nachrichten in den Panels) oder herabsetzende, verunglimpfende oder irreführend vergleichende Beiträge veröffentlicht werden; dies gilt als schwerwiegender Vertragsverstoß. Sämtliche Rechte des Verkäufers einschließlich materiellen und immateriellen Schadensersatzes nach dem türkischen Strafgesetzbuch Nr. 5237, den Bestimmungen des türkischen Handelsgesetzbuchs Nr. 6102 über unlauteren Wettbewerb und dem türkischen Obligationengesetz Nr. 6098 bleiben vorbehalten. Das Recht des Käufers, Beschwerden und Anliegen zum Dienst über die offiziellen Kommunikationskanäle vorzubringen, bleibt unberührt.

ARTIKEL 9 – VERTRAULICHKEIT, NACHRICHTEN UND PROTOKOLLE

9.1. Der Verkäufer misst der Privatsphäre des Käufers und der Endnutzer höchste Bedeutung bei. Private Nachrichten und Kommunikationsinhalte in den Panels werden vom Verkäufer nicht gelesen, nicht überwacht, nicht ausgewertet, nicht an Dritte weitergegeben und nicht für Werbe- oder sonstige kommerzielle Zwecke verwendet. Rechtmäßige Entscheidungen und Anordnungen zuständiger Gerichte und Behörden sowie vom Käufer ausdrücklich für den technischen Support genehmigte und darauf beschränkte Vorgänge bleiben vorbehalten.

9.2. Nachrichten, Gesprächsverläufe und Nutzungsprotokolle (Logs) im Panel können mit den Werkzeugen des Panels von den Gesprächsteilnehmern und vom Panel-Administrator (Käufer) gelöscht werden; der Verkäufer löscht die betreffenden Aufzeichnungen zudem auf Verlangen des Käufers. Gelöschte Aufzeichnungen können nicht wiederhergestellt werden; der Käufer ist verpflichtet, benötigte Aufzeichnungen vor dem Löschen selbst zu sichern. Gesetzlich aufbewahrungspflichtige Aufzeichnungen wie Rechnungs-, Zahlungs- und Zugriffsdaten werden nur für die gesetzliche Dauer aufbewahrt und danach gelöscht.

9.3. Da der Käufer das Panel seinen eigenen Endnutzern bereitstellt, ist er hinsichtlich der Verarbeitung personenbezogener Daten der Endnutzer Verantwortlicher im Sinne des türkischen Datenschutzgesetzes Nr. 6698 („KVKK“) und der DSGVO; der Verkäufer verarbeitet diese Daten ausschließlich im Auftrag des Käufers und zur Erbringung des Dienstes. Der Käufer ist verpflichtet, seine Endnutzer zu informieren, die erforderlichen Einwilligungen einzuholen, die rechtswidrige Weitergabe personenbezogener Daten im Panel zu verhindern und Anfragen betroffener Personen zu beantworten.

9.4. Käufer und Endnutzer sollen im Panel keine eigenen oder fremden Identitäts-, Adress-, Telefon-, Bank-/Kartendaten, Passwörter, Gesundheitsdaten oder ähnliche personenbezogene oder besondere Daten teilen. Für die Folgen solcher Weitergaben haften die teilende Person und der Käufer.

9.5. Personenbezogene Daten des Käufers werden nach KVKK, DSGVO und der Datenschutzerklärung zur Bestellannahme, Bereitstellung, Rechnungsstellung, für den Support und zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten verarbeitet und nur in diesem Umfang an Zahlungsdienstleister, Infrastrukturanbieter und zuständige Behörden weitergegeben.

ARTIKEL 10 – OFFIZIELLE KOMMUNIKATIONSKANÄLE

10.1. Die gesamte Kommunikation zwischen Verkäufer und Käufer erfolgt ausschließlich über die folgenden offiziellen Kommunikationskanäle:

• E-Mail: support@esunus.com
• Telefon und WhatsApp: +49 1632 067078
• Supportanfragen über den Kundenbereich
• Kontaktseite der Website

10.2. Korrespondenz, Zusagen und Zahlungsaufforderungen im Namen des Verkäufers außerhalb dieser Kanäle (einschließlich anderer E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Social-Media-Konten, Messenger-Dienste oder Nachrichten innerhalb des Panels) binden den Verkäufer nicht. Abgesehen von automatischen Dienst- und Rechnungshinweisen in der Verwaltungsoberfläche des Panels korrespondiert der Verkäufer nicht über die Panels mit dem Käufer oder Endnutzern.

10.3. Der Verkäufer fragt über keinen Kanal nach Passwörtern, Bestätigungscodes oder Kartendaten; Zahlungen erfolgen ausschließlich über die Website und den Kundenbereich. Verdächtige Kontaktversuche im Namen des Verkäufers sind unverzüglich über die offiziellen Kommunikationskanäle zu melden; für daraus entstehende Schäden haftet der Verkäufer nicht.

ARTIKEL 11 – VERSTÖSSE, SPERRUNG UND KÜNDIGUNG

11.1. Verstößt der Käufer gegen diesen Vertrag, insbesondere gegen die Artikel 7, 8, 9 und 10, ist der Verkäufer berechtigt, den Dienst ohne vorherige Ankündigung und ohne weitere Voraussetzungen sofort zu sperren, den Zugang zu den betreffenden Inhalten zu blockieren und/oder den Vertrag aus wichtigem Grund außerordentlich zu kündigen und den Dienst zu beenden.

11.2. Bei Sperrung oder Kündigung wegen Vertragsverstoßes werden bereits gezahlte Entgelte nicht erstattet; der Käufer kann für die Restlaufzeit keine Erstattung oder Entschädigung verlangen. Die Ansprüche des Verkäufers auf Ersatz der durch den Verstoß entstandenen Schäden bleiben vorbehalten.

11.3. Der Verkäufer ist berechtigt, rechtswidrige Inhalte und Tätigkeiten den zuständigen Behörden zu melden und bei rechtmäßigen Anfragen mit diesen zusammenzuarbeiten.

11.4. Der Käufer kann den Vertrag jederzeit durch Kündigung seines Dienstes im Kundenbereich beenden; das Entgelt für einen bereits begonnenen Zeitraum wird in diesem Fall nicht erstattet.

11.5. Mit Beendigung des Vertrags, gleich aus welchem Grund, wird das Panel samt zugehöriger Daten gesperrt und nach Ablauf der dem Käufer mitgeteilten Frist gelöscht. Der Käufer ist verpflichtet, benötigte Daten vor Vertragsende selbst zu sichern.

ARTIKEL 12 – WIDERRUFSRECHT

12.1. Die über die Website verkauften Dienste sind digitale Dienste, die mit Bestätigung der Zahlung sofort elektronisch zur Nutzung freigeschaltet werden. Gemäß Artikel 15 der türkischen Verordnung über Fernabsatzverträge besteht daher kein Widerrufsrecht.

12.2. Mit der Bestätigung der Bestellung verlangt der Käufer ausdrücklich, dass mit der Ausführung des Dienstes sofort nach der Zahlung begonnen wird, und bestätigt, vorab darüber informiert worden zu sein, dass ihm deshalb kein Widerrufsrecht zusteht.

12.3. Gemäß Artikel 15 der türkischen Verordnung über Fernabsatzverträge ist das Widerrufsrecht insbesondere ausgeschlossen bei:

• Verträgen über elektronisch sofort erbrachte Dienstleistungen und dem Verbraucher sofort gelieferte nicht körperliche Waren (installierte und freigeschaltete Panels, bereitgestellte oder aktivierte Softwarelizenzen),
• Verträgen über Dienstleistungen, mit deren Ausführung mit Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wurde (aktivierte Panel-, Raum-, Server-, Radio-, Hosting- und Lizenzmietdienste; abgeschlossene Installationsleistungen),
• Verträgen über nach den Wünschen oder persönlichen Bedürfnissen des Verbrauchers erstellte Produkte und Dienstleistungen (besondere Konfiguration, individuelle Softwareentwicklung),
• Registrierung, Übertragung und Verlängerung von Domains.

12.4. Zwingende Widerrufsrechte, die Verbrauchern nach dem Recht des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts zustehen, bleiben unberührt.

ARTIKEL 13 – ERSTATTUNGSRICHTLINIE

13.1. Da die Dienste digital sind und mit Bestätigung der Zahlung zur Nutzung freigeschaltet werden, werden gezahlte Entgelte nicht erstattet. Da die Dienste in monatlichen Zeiträumen erbracht werden, kann der Käufer den Dienst im ersten Zeitraum testen; ist er nicht zufrieden, kann er die Verlängerung für den nächsten Zeitraum kündigen und den Dienst beenden. Auch bei jährlichen oder längeren Zahlungen erfolgt keine anteilige Erstattung für nicht genutzte Zeit.

13.2. Eine Erstattung erfolgt ausschließlich in folgenden Fällen:

• wenn der bezahlte Dienst innerhalb der in Artikel 6 genannten Frist überhaupt nicht bereitgestellt wurde,
• bei doppelter oder fehlerhafter Abbuchung für dieselbe Bestellung (nur der zu viel abgebuchte Betrag).

13.3. Bei technischen Störungen des bereitgestellten Dienstes eröffnet der Käufer eine Supportanfrage über die offiziellen Kommunikationskanäle. Der Verkäufer ist verpflichtet, die Störung in angemessener Zeit zu beheben; für nicht behebbare Ausfälle gewährt er vorrangig einen Ausgleich durch Verlängerung der Laufzeit. Zwingende gesetzliche Gewährleistungsrechte von Verbrauchern, die vertraglich nicht ausgeschlossen werden können, bleiben unberührt.

13.4. Zu erstattende Beträge werden innerhalb von spätestens 14 (vierzehn) Tagen nach Genehmigung des Antrags über die ursprüngliche Zahlungsart erstattet. Die Gutschrift auf der Kreditkartenabrechnung hängt von der Bearbeitungszeit der Bank ab.

13.5. Genutzte oder begonnene Leistungszeiträume, aktivierte Lizenzen, Domaingebühren, vom Käufer verursachte Inkompatibilitäten, wegen Vertragsverstoßes gesperrte oder gekündigte Dienste, vollständig erbrachte Installations- und Konfigurationsleistungen sowie im Rahmen von Aktionen angebotene Dienste sind in keinem Fall erstattungsfähig.

ARTIKEL 14 – HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG UND FREISTELLUNG

14.1. Der Verkäufer wendet für die Verfügbarkeit des Dienstes angemessene Sorgfalt an, garantiert jedoch nicht, dass der Dienst aufgrund geplanter Wartung, Updates, Sicherheitsmaßnahmen, Ausfällen bei Drittanbietern (Rechenzentrum, Internetanbieter, Zahlungsdienstleister) oder vom Käufer verursachter Probleme unterbrechungs- und fehlerfrei ist.

14.2. Außer bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit ist die Gesamthaftung des Verkäufers aus diesem Vertrag auf das Entgelt beschränkt, das der Käufer für den letzten Leistungszeitraum vor dem schadensbegründenden Ereignis gezahlt hat. Der Verkäufer haftet nicht für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn, Reputationsschäden und den Verlust von Daten, die der Käufer nicht gesichert hat.

14.3. Der Käufer stellt den Verkäufer von sämtlichen Ansprüchen, Klagen, behördlichen Sanktionen und Kosten (einschließlich angemessener Anwaltskosten) frei, die gegen den Verkäufer wegen Rechts- oder Vertragsverstößen des Käufers, seiner Endnutzer oder der Inhalte in seinem Panel geltend gemacht werden, und ersetzt dem Verkäufer die hierdurch entstandenen Schäden auf erstes Anfordern.

ARTIKEL 15 – ZAHLUNGSVERZUG UND RECHTSFOLGEN

15.1. Gerät der Käufer bei Kartenzahlung in Verzug, verpflichtet er sich, Zinsen nach dem Kartenvertrag mit der kartenausgebenden Bank zu zahlen, und haftet gegenüber der Bank.

15.2. Wird das Verlängerungsentgelt bei periodischen Diensten nicht fristgerecht gezahlt, kann der Dienst gesperrt werden; Sperr- und Schließungsfristen sowie die Bedingungen für die Wiederfreischaltung werden dem Käufer im Kundenbereich und per E-Mail mitgeteilt. Daten gesperrter Dienste werden vor der Schließung für die dem Käufer mitgeteilte Dauer aufbewahrt.

15.3. Erfüllt der Verkäufer seine vertraglichen Pflichten nicht, bleiben die gesetzlichen Rechte des Käufers unberührt.

ARTIKEL 16 – HÖHERE GEWALT

Als höhere Gewalt gelten von den Parteien nicht zu beeinflussende, unvorhersehbare und unvermeidbare Ereignisse wie Naturkatastrophen, Krieg, Terror, Epidemien, Streiks, großflächige Internet- oder Stromausfälle, Rechenzentrumsstörungen, Cyberangriffe, Gesetzesänderungen und behördliche Anordnungen. Für die Dauer der höheren Gewalt ruhen die Leistungspflichten. Dauert die höhere Gewalt länger als 30 (dreißig) Tage, kann jede Partei den Vertrag kündigen; in diesem Fall wird das Entgelt für den nicht erbrachten Leistungszeitraum erstattet.

ARTIKEL 17 – STREITBEILEGUNG

17.1. Bei Streitigkeiten aus diesem Vertrag bemühen sich die Parteien zunächst um eine gütliche Einigung. Der Käufer kann Beschwerden und Anliegen über die offiziellen Kommunikationskanäle einreichen.

17.2. Käufer mit Verbrauchereigenschaft können sich innerhalb der jährlich vom türkischen Handelsministerium festgelegten Wertgrenzen an die Verbraucherschiedskommission an ihrem Wohnsitz und darüber hinaus an die Verbrauchergerichte wenden. Für Käufer ohne Verbrauchereigenschaft sind die Gerichte und Vollstreckungsbehörden von Istanbul (Çağlayan) zuständig.

17.3. Auf diesen Vertrag ist türkisches Recht anwendbar. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der Käufer seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.

ARTIKEL 18 – BEWEISVEREINBARUNG UND MITTEILUNGEN

18.1. Die Parteien vereinbaren, dass bei Streitigkeiten aus diesem Vertrag die Handelsbücher und Geschäftsunterlagen des Verkäufers sowie die in seiner Datenbank und auf seinen Servern gespeicherten elektronischen Daten, Systemprotokolle (Logs), E-Mail-Korrespondenz und Aufzeichnungen im Kundenbereich als Beweismittel dienen; diese Bestimmung stellt eine Beweisvereinbarung im Sinne von Artikel 193 der türkischen Zivilprozessordnung Nr. 6100 dar. Das Recht des Käufers mit Verbrauchereigenschaft auf Gegenbeweis bleibt unberührt.

18.2. Mitteilungen zwischen den Parteien erfolgen an die im Kundenbereich hinterlegte E-Mail-Adresse des Käufers und über die in Artikel 10 genannten offiziellen Kommunikationskanäle. Der Käufer ist verpflichtet, Änderungen seiner E-Mail-Adresse im Kundenbereich zu aktualisieren.

ARTIKEL 19 – INKRAFTTRETEN

19.1. Dieser Vertrag besteht aus 19 (neunzehn) Artikeln und tritt in Kraft, sobald der Käufer ihn auf der Website elektronisch gelesen und angenommen und die Bestellung bestätigt hat. Eine Kopie des Vertrags wird im Kundenbereich und im E-Mail-Postfach des Käufers gespeichert.

19.2. Die Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen dieses Vertrags berührt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.

19.3. Der Verkäufer kann diesen Vertrag mit Wirkung für die Zukunft ändern; Änderungen gelten für Bestellungen und verlängerte Leistungszeiträume nach ihrer Veröffentlichung auf der Website und ändern bereits geschlossene Verträge nicht rückwirkend zum Nachteil des Käufers.

Hinweis: Bei Abweichungen zwischen den Sprachfassungen ist die türkische Fassung maßgeblich.

Letzte Aktualisierung: 22. Oktober 2026

1. Einleitung und Verantwortlicher

Der Schutz Ihrer Privatsphäre hat für Esunus höchste Priorität. Diese Datenschutzerklärung erläutert, zu welchen Zwecken und auf welche Weise personenbezogene Daten der Besucher, Mitglieder und Kunden („Nutzer“) verarbeitet werden, die über die Website esunus.com und den Kundenbereich („Website“) angebotene Dienste nutzen – Vermietung von Panels für cloudbasierte Kommunikationssoftware (einschließlich Raum-, Server- und Radio-Erweiterungen), digitale Softwarelizenzen, Lizenzvermietung, Webhosting, Server, Domains und SEO –, an wen sie weitergegeben werden und welche Rechte den Nutzern zustehen.

Verantwortlicher für Ihre personenbezogenen Daten:

• Firma: Esunus GmbH
• Anschrift: Seidlerstraße 4, 34117 Kassel, Deutschland
• E-Mail: support@esunus.com
• Telefon und WhatsApp: +49 1632 067078
• Website: https://esunus.com

Ihre personenbezogenen Daten werden im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union („DSGVO“), dem türkischen Datenschutzgesetz Nr. 6698 („KVKK“) und den einschlägigen Vorschriften verarbeitet.

2. Verarbeitete personenbezogene Daten

Bei der Nutzung der Website, der Kontoerstellung oder einer Bestellung können folgende Datenkategorien verarbeitet werden:

• Identitätsdaten: Vor- und Nachname, Firmenname, Finanzamt und Steuer- bzw. Identifikationsnummer (zur Rechnungsstellung).
• Kontaktdaten: E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Rechnungs- und Kontaktadresse.
• Konto- und Transaktionsdaten: Benutzername, Passwort (verschlüsselt), Bestellhistorie, Rechnungs- und Zahlungsdaten, erworbene Dienste und Lizenzen, Supportanfragen und Korrespondenz.
• Technische und Nutzungsdaten: IP-Adresse, Browser- und Geräteinformationen, Sitzungs- und Zugriffsprotokolle (Logs), Ihre Aktivitäten auf der Website, Cookie-Daten.
• Dienstdaten: die Domain, auf der Ihr gemietetes Panel betrieben wird, Lizenzprüfdaten und für den Betrieb des Dienstes erforderliche technische Aufzeichnungen; im Rahmen von Hosting- oder Serverdiensten gespeicherte Inhalte und Daten.

Ihre Kredit- oder Debitkartendaten werden von Esunus nicht gespeichert. Zahlungen werden über lizenzierte, PCI-DSS-konforme Zahlungsdienstleister wie iyzico über eine SSL-verschlüsselte Verbindung abgewickelt; die Kartendaten werden direkt an den jeweiligen Zahlungsdienstleister übermittelt.

3. Vertraulichkeit der Panel-Kommunikation und Löschung von Aufzeichnungen

• Private Nachrichten und Kommunikationsinhalte in den von Ihnen gemieteten Panels werden von Esunus nicht gelesen, nicht überwacht, nicht ausgewertet, nicht an Dritte weitergegeben, nicht verkauft und nicht für Werbe- oder sonstige kommerzielle Zwecke verwendet.
• Nachrichten, Gesprächsverläufe und Nutzungsprotokolle (Logs) im Panel können mit den Werkzeugen des Panels von den Gesprächsteilnehmern und vom Panel-Administrator gelöscht werden; Esunus löscht die betreffenden Aufzeichnungen zudem auf Verlangen des Panel-Inhabers. Gelöschte Aufzeichnungen können nicht wiederhergestellt werden.
• Gesetzlich aufbewahrungspflichtige Aufzeichnungen wie Rechnungs-, Zahlungs- und Zugriffsdaten werden nur für die gesetzliche Dauer aufbewahrt und danach gelöscht.
• Im Rahmen des gemieteten Panels werden keinerlei Serverzugangsdaten (IP-Adresse, Root/SSH, FTP, Datenbankberechtigungen), Softwaredateien oder Quellcodes an Personen weitergegeben; das Panel ist kein Datei-Hosting- oder Filesharing-Dienst.
• Ausgenommen von diesen Grundsätzen sind rechtmäßige Entscheidungen und Anordnungen zuständiger Gerichte und Behörden sowie vom Panel-Inhaber ausdrücklich für den technischen Support genehmigte und darauf beschränkte Vorgänge.

4. Verantwortung des Panel-Inhabers und Daten der Endnutzer

Da unser Kunde, der ein Panel mietet, dieses seinen eigenen Nutzern („Endnutzer“) bereitstellt, ist er hinsichtlich der personenbezogenen Daten der Endnutzer Verantwortlicher im Sinne der DSGVO und des KVKK; Esunus verarbeitet diese Daten ausschließlich im Auftrag des Panel-Inhabers und zur Erbringung des Dienstes. Der Panel-Inhaber ist verpflichtet, seine Endnutzer zu informieren, die erforderlichen Einwilligungen einzuholen und die rechtswidrige Weitergabe personenbezogener Daten im Panel zu verhindern.

Wir bitten Sie eindringlich, in den Panels keine eigenen oder fremden Identitäts-, Adress-, Telefon-, Bank-/Kartendaten, Passwörter, Gesundheitsdaten oder ähnliche personenbezogene oder besondere Daten zu teilen. Die unbefugte Weitergabe, Offenlegung oder Verwendung personenbezogener Daten, Bilder und Aufnahmen Dritter zu Erpressungszwecken ist untersagt; für solche Weitergaben haften die teilende Person und der Panel-Inhaber.

5. Erhebung der Daten und Rechtsgrundlagen

Ihre personenbezogenen Daten werden elektronisch über Registrierungs-, Bestell-, Kontakt- und Supportformulare der Website, den Kundenbereich, E-Mail- und Telefonkorrespondenz, Cookies und Serverprotokolle erhoben.

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 DSGVO sowie Art. 5 und 6 KVKK, insbesondere:

• zur Erfüllung eines Vertrags oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen (Bestellung, Bereitstellung, Erbringung des Dienstes),
• zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen (Rechnungsstellung, Steuer- und Handelsrecht, Aufbewahrung von Zugriffsdaten),
• zur Begründung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen (Streitbeilegung, Erkennung von Missbrauch),
• auf Grundlage unserer berechtigten Interessen, sofern Ihre Grundrechte und -freiheiten nicht überwiegen (Sicherheit, Betrugsprävention, Verbesserung der Dienstqualität),
• auf Grundlage Ihrer Einwilligung (Newsletter und Marketing, nicht notwendige Cookies).

6. Zwecke der Verarbeitung

• Einrichtung und Verwaltung des Kontos sowie Identitätsprüfung,
• Annahme der Bestellung, Abwicklung der Zahlung und Rechnungsstellung,
• Installation, Bereitstellung und Betrieb der erworbenen Dienste,
• Lizenzprüfung, Verlängerung und Kündigung,
• technischer Support und Kundenservice, Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden,
• Hinweise zu Diensten, Wartung, Ausfällen, Rechnungen und Sicherheit,
• Gewährleistung der Informationssicherheit, Verhinderung von Missbrauch und Betrug,
• Erfüllung gesetzlicher Pflichten und Anfragen zuständiger Behörden,
• mit Ihrer Einwilligung Versand von Angeboten, Ankündigungen und Newslettern.

7. Weitergabe personenbezogener Daten

Esunus verkauft oder vermietet Ihre personenbezogenen Daten und Panel-Kommunikation nicht und gibt sie nicht zu Werbezwecken an Dritte weiter. Ihre Daten können ausschließlich für die genannten Zwecke und unter angemessenen Sicherheitsmaßnahmen an folgende Empfänger übermittelt werden:

• Zahlungsdienstleister: lizenzierte Zahlungs- und E-Geld-Institute wie iyzico (zur Zahlungsabwicklung und für Rückbelastungsverfahren),
• Infrastrukturanbieter: Anbieter von Rechenzentren, Servern, Backups, E-Mail- und CDN-Diensten,
• Domain-Registrierungsstellen: zuständige Registrare und Registrierungsbehörden für die Domainregistrierung,
• Softwarelizenzgeber: die zur Aktivierung von Lizenzen vermittelter Drittsoftware erforderlichen Mindestangaben,
• Buchhaltungs-, Rechts- und Prüfungsberater,
• Zuständige Behörden: Gerichte, Staatsanwaltschaften und vergleichbare Stellen bei rechtmäßigen Anfragen.

Da Esunus GmbH ihren Sitz in Deutschland hat und unsere Dienste aus Rechenzentren in verschiedenen Ländern erbracht werden können, können Ihre Daten unter Beachtung der Art. 44 ff. DSGVO und des Art. 9 KVKK in andere Länder übermittelt werden. Für ein angemessenes Schutzniveau werden die erforderlichen vertraglichen und technischen Maßnahmen getroffen.

8. Cookies

Auf der Website werden Cookies zur Aufrechterhaltung der Sitzung, für die Sicherheit, zur Speicherung Ihrer Einstellungen und für statistische Auswertungen eingesetzt. Notwendige Cookies sind für den Betrieb der Website erforderlich; nicht notwendige Cookies werden nur mit Ihrer Einwilligung gesetzt. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit über das Cookie-Banner der Website ändern oder widerrufen; zudem können Sie Cookies in den Einstellungen Ihres Browsers verwalten und löschen. Einzelheiten zu den eingesetzten Cookies finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

9. Speicherdauer

Ihre personenbezogenen Daten werden so lange gespeichert, wie es der Verarbeitungszweck erfordert, und in jedem Fall für die Dauer der gesetzlichen Aufbewahrungs- und Verjährungsfristen. Im Einzelnen:

• Konto- und Bestelldaten für die Dauer der Mitgliedschaft und danach für die Dauer der allgemeinen Verjährungsfrist (10 Jahre),
• Rechnungs- und Buchhaltungsdaten gemäß steuer- und handelsrechtlichen Vorschriften mindestens 10 Jahre,
• Zugriffsprotokolle (Logs) für die gesetzlich vorgeschriebene Dauer (mindestens 1 Jahr, höchstens 2 Jahre),
• Panel-Nachrichten und Gesprächsaufzeichnungen bis zur Löschung durch die Gesprächsteilnehmer oder den Panel-Inhaber bzw. bis zum Ablauf der dem Panel-Inhaber nach Vertragsende mitgeteilten Frist,
• Support-Korrespondenz 3 Jahre ab Abschluss der Anfrage,
• Marketing-Einwilligungen bis zu Ihrem Widerruf.

Nach Ablauf der Fristen werden die Daten gelöscht, vernichtet oder anonymisiert.

10. Datensicherheit

Zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten vor unrechtmäßiger Verarbeitung, unbefugtem Zugriff und Verlust setzen wir technische und organisatorische Maßnahmen ein, u. a. SSL/TLS-Verschlüsselung, Firewalls, Zugriffsberechtigungen, einseitig verschlüsselte Passwortspeicherung, regelmäßige Backups und Protokollierung. Für die Sicherheit Ihrer Konto- und Panel-Administratorpasswörter und deren Nichtweitergabe an Dritte sind Sie selbst verantwortlich.

11. Ihre Rechte

Nach Art. 15–22 DSGVO und Art. 11 KVKK haben Sie insbesondere das Recht,

• Auskunft darüber zu verlangen, ob und welche personenbezogenen Daten verarbeitet werden,
• den Zweck der Verarbeitung und deren zweckgemäße Verwendung zu erfahren,
• die Empfänger im In- und Ausland zu erfahren,
• die Berichtigung unvollständiger oder unrichtiger Daten zu verlangen,
• die Löschung oder Vernichtung Ihrer Daten zu verlangen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen,
• zu verlangen, dass Berichtigungen und Löschungen den Empfängern mitgeteilt werden,
• der Verarbeitung zu widersprechen und die Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen,
• Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten (Datenübertragbarkeit),
• einer ausschließlich automatisierten Entscheidung zu Ihren Ungunsten zu widersprechen,
• Ersatz eines durch rechtswidrige Verarbeitung entstandenen Schadens zu verlangen,
• eine erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen.

Sind Sie Endnutzer eines Panels, richten Sie Anfragen zu den im Panel verarbeiteten Daten bitte zunächst an den Panel-Inhaber als Verantwortlichen.

12. Geltendmachung Ihrer Rechte

Anfragen zu Ihren Rechten können Sie unter Angabe identifizierender Informationen per E-Mail an support@esunus.com, über eine Supportanfrage im Kundenbereich oder schriftlich an die oben genannte Anschrift richten. Ihre Anfrage wird schnellstmöglich, spätestens innerhalb von 30 Tagen, kostenlos bearbeitet. Unabhängig davon haben Sie das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren, insbesondere bei dem Hessischen Beauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit oder der Aufsichtsbehörde Ihres Aufenthaltsorts.

13. Offizielle Kommunikationskanäle und Warnung vor gefälschten Kontakten

Die Kommunikation mit Esunus erfolgt ausschließlich über die E-Mail-Adresse support@esunus.com, die Telefon- und WhatsApp-Nummer +49 1632 067078, Supportanfragen im Kundenbereich und die Kontaktseite der Website. Korrespondenz und Anfragen im Namen von Esunus außerhalb dieser Kanäle binden Esunus nicht. Esunus fragt über keinen Kanal nach Passwörtern, Bestätigungscodes oder Kartendaten; sollten Sie eine solche Anfrage erhalten, antworten Sie bitte nicht und informieren Sie uns über unsere offiziellen Kanäle.

14. Links zu Drittanbietern

Die Website kann Links zu Websites Dritter enthalten. Für deren Datenschutzpraktiken ist Esunus nicht verantwortlich; bitte lesen Sie die Datenschutzerklärungen der jeweiligen Anbieter.

15. Änderungen

Diese Datenschutzerklärung kann aufgrund von Gesetzesänderungen oder Aktualisierungen unserer Dienste angepasst werden. Die aktuelle Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf der Website; wesentliche Änderungen werden Ihnen an Ihre registrierte E-Mail-Adresse mitgeteilt.

Hinweis: Bei Abweichungen zwischen den Sprachfassungen ist die türkische Fassung maßgeblich.

Letzte Aktualisierung: 22. Oktober 2026

1. Geltungsbereich

Diese Liefer- und Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für die Bereitstellung und Erstattung der von der Esunus GmbH („Esunus“ oder „Verkäufer“) über esunus.com („Website“) angebotenen Dienste: Vermietung von Panels für cloudbasierte Kommunikationssoftware (einschließlich Raum-, Server- und Radio-Erweiterungen), digitale Softwarelizenzen, Lizenzvermietung, Webhosting, Server, Domains und SEO. Diese Richtlinie ist Bestandteil des Fernabsatzvertrags und wird vom Kunden bei der Bestellung angenommen.

2. Art der Bereitstellung

Alle Produkte und Dienste von Esunus sind digital; es erfolgt kein physischer Versand und es fallen keine Versandkosten an. Die Bereitstellung erfolgt ausschließlich elektronisch wie folgt:

• Panel für cloudbasierte Kommunikationssoftware: Das Panel wird nach Zahlungsbestätigung in der Infrastruktur von Esunus installiert und über die Domain des Kunden zugänglich gemacht. Die Verwaltungsdaten werden im Kundenbereich (Mein Konto > Meine Dienste) hinterlegt; zusätzlich erhält der Kunde eine Benachrichtigung an seine registrierte E-Mail-Adresse. Im Rahmen des Panels werden keine Serverzugangsdaten, Softwaredateien oder Quellcodes übergeben.
• Softwarelizenzen und Lizenzvermietung: Lizenzschlüssel und Aktivierungsdaten werden im Kundenbereich hinterlegt; der Kunde erhält eine Benachrichtigung per E-Mail.
• Webhosting und Serverdienste: Der Dienst wird nach Zahlungsbestätigung in der Infrastruktur von Esunus aktiviert; die Zugangsdaten werden im Kundenbereich und per E-Mail mitgeteilt.
• Domainregistrierung: Die Domain wird nach Zahlungsbestätigung bei der zuständigen Registrierungsstelle auf den Namen des Kunden registriert; der Status kann im Kundenbereich verfolgt werden.
• Installations-, Konfigurations- und SEO-Leistungen: Die Leistung wird im bei der Bestellung angegebenen Umfang erbracht; nach Abschluss erhält der Kunde eine Mitteilung im Kundenbereich bzw. per E-Mail.

3. Bereitstellungsfrist

• Bei Zahlung per Kreditkarte, Debitkarte oder Sofortzahlung werden für die automatische Bereitstellung geeignete Dienste nach Zahlungsbestätigung in der Regel sofort, spätestens innerhalb von 24 Stunden bereitgestellt.
• Bei Überweisungen beginnt die Bereitstellung, sobald die Zahlung auf unseren Konten eingegangen und der Bestellung zugeordnet ist.
• Bei Bestellungen, die eine Panel-Installation, manuelle Installation, besondere Konfiguration oder die Zustimmung Dritter erfordern, beträgt die Bereitstellungsfrist höchstens 3 (drei) Werktage und in keinem Fall mehr als 30 Tage. Bei Verzögerungen wird der Kunde informiert.
• Bei Betrugsverdacht oder erforderlicher Zahlungsprüfung kann die Bestellung bis zum Abschluss der Prüfung zurückgehalten werden; der Kunde wird in diesem Fall über die offiziellen Kommunikationskanäle kontaktiert.

Für Verzögerungen aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Angaben des Kunden (ungültige E-Mail-Adresse, falsche Domain, fehlende Domain-Weiterleitung usw.) haftet Esunus nicht.

4. Abschluss der Bereitstellung

Mit der Hinterlegung der Zugangsdaten oder des Lizenzschlüssels im Kundenbereich und/oder dem Versand an die registrierte E-Mail-Adresse gilt die Bereitstellung als abgeschlossen. Der Kunde ist verpflichtet, die bereitgestellte Leistung zu prüfen und etwaige Probleme innerhalb von 7 (sieben) Tagen per Supportanfrage zu melden.

5. Widerrufsrecht

Die Dienste von Esunus sind digitale Dienste, die mit Bestätigung der Zahlung sofort elektronisch zur Nutzung freigeschaltet werden. Gemäß Artikel 15 der türkischen Verordnung über Fernabsatzverträge besteht bei diesen elektronisch sofort erbrachten Diensten kein Widerrufsrecht. Der Kunde bestätigt, bei der Bestellung verlangt zu haben, dass mit der Ausführung des Dienstes sofort nach der Zahlung begonnen wird, und darüber informiert worden zu sein, dass ihm kein Widerrufsrecht zusteht. Zwingende Widerrufsrechte, die Verbrauchern nach dem Recht des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts zustehen, bleiben unberührt.

6. Erstattungsrichtlinie: Keine Erstattung bei digitalen Diensten

Da die Dienste von Esunus digital sind und mit Bestätigung der Zahlung zur Nutzung freigeschaltet werden, werden gezahlte Entgelte nicht erstattet.

• Die Dienste werden in monatlichen Zeiträumen erbracht. Der Kunde kann den Dienst im ersten Monat testen; ist er nicht zufrieden, kann er die Verlängerung für den nächsten Zeitraum jederzeit kündigen und den Dienst beenden.
• Das Entgelt für einen bereits begonnenen Leistungszeitraum wird nicht erstattet, auch wenn der Dienst nicht genutzt wurde.
• Bei jährlichen oder längeren Zahlungen erfolgt keine anteilige Erstattung für nicht genutzte Zeit.

Eine Erstattung erfolgt ausschließlich in den folgenden zwei Fällen:

• Nicht bereitgestellte Bestellung: Wurde der bezahlte Dienst innerhalb der in Abschnitt 3 genannten Frist überhaupt nicht bereitgestellt, wird der gezahlte Betrag vollständig erstattet.
• Doppelte oder fehlerhafte Abbuchung: Wurde für dieselbe Bestellung mehrfach oder ein höherer Betrag als in der Bestellübersicht abgebucht, wird nur der zu viel abgebuchte Betrag erstattet.

Bei technischen Störungen des bereitgestellten Dienstes eröffnet der Kunde eine Supportanfrage; Esunus ist verpflichtet, die Störung in angemessener Zeit zu beheben, und gewährt für nicht behebbare Ausfälle vorrangig einen Ausgleich durch Verlängerung der Laufzeit. Zwingende gesetzliche Gewährleistungsrechte von Verbrauchern, die vertraglich nicht ausgeschlossen werden können, bleiben unberührt.

7. Von der Erstattung ausgeschlossene Fälle

• Genutzte oder begonnene Leistungszeiträume (Panel, Raum, Server, Radio, Hosting und Lizenzvermietung),
• bereitgestellte, aktivierte oder genutzte Softwarelizenzen,
• Gebühren für Registrierung, Übertragung und Verlängerung von Domains,
• Unzufriedenheit mit dem Dienst, Nichtnutzung oder Meinungsänderung des Kunden,
• vom Kunden verursachte Infrastruktur-, Domain- oder Konfigurationsprobleme sowie Inkompatibilitäten mit Software oder Diensten Dritter,
• Dienste, die wegen Verstößen gegen die Nutzungsregeln des Fernabsatzvertrags (verbotene Inhalte, Belästigung anderer Kunden, Herabsetzung unserer Marke, Offenlegung personenbezogener Daten usw.) gesperrt oder beendet wurden,
• vollständig erbrachte Leistungen wie Installation, Konfiguration oder SEO,
• im Rahmen von Aktionen, Rabattcodes oder Werbeangeboten bereitgestellte Dienste.

8. Erstattungsantrag und Ablauf

1. Liegt einer der beiden in Abschnitt 6 genannten Fälle vor, richten Sie Ihren Antrag unter Angabe Ihrer Bestellnummer per Supportanfrage im Kundenbereich oder per E-Mail an support@esunus.com.
2. Ihr Antrag wird innerhalb von spätestens 3 (drei) Werktagen geprüft und das Ergebnis mitgeteilt.
3. Der genehmigte Betrag wird innerhalb von spätestens 14 (vierzehn) Tagen nach Genehmigung über die ursprüngliche Zahlungsart erstattet. Die Gutschrift auf Ihrer Kreditkartenabrechnung kann je nach Bank 2–10 Werktage dauern.

9. Verlängerung und Kündigung

Periodische (monatliche/jährliche) Dienste werden zum Ende des bei der Bestellung angegebenen Zeitraums verlängert. Wünscht der Kunde keine Verlängerung, kann er den Dienst vor Ablauf des Zeitraums im Kundenbereich kündigen; der gekündigte Dienst bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums nutzbar. Bei einer Kündigung nach Zahlung des Verlängerungsentgelts wird das gezahlte Entgelt nicht erstattet; der Dienst bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums nutzbar.

10. Beendigung des Dienstes bei Regelverstößen

Verstößt der Kunde gegen den Fernabsatzvertrag (Veröffentlichung verbotener Inhalte, Belästigung anderer Kunden, Herabsetzung unserer Marke, Versuch des Zugriffs auf Serverinformationen oder Softwaredateien usw.), kann Esunus den Dienst ohne vorherige Ankündigung sperren oder den Vertrag kündigen und den Dienst beenden. Bereits gezahlte Entgelte werden in diesem Fall nicht erstattet.

11. Offizielle Kommunikationskanäle

Bereitstellung, Erstattung und Kündigung werden ausschließlich über die folgenden offiziellen Kanäle abgewickelt. Bitte beachten Sie, dass Korrespondenz und Anfragen im Namen von Esunus außerhalb dieser Kanäle Esunus nicht binden und dass Esunus über keinen Kanal nach Passwörtern, Bestätigungscodes oder Kartendaten fragt.

• Esunus GmbH
• Seidlerstraße 4, 34117 Kassel, Deutschland
• E-Mail: support@esunus.com
• Telefon und WhatsApp: +49 1632 067078
• Support: Kundenbereich > Supportanfrage (24/7)

Hinweis: Bei Abweichungen zwischen den Sprachfassungen ist die türkische Fassung maßgeblich.