Hesabınızı Oluşturun

Son güncelleme: 22 Ekim 2026

MADDE 1 – TARAFLAR

1.1. SATICI

• Unvan: Esunus GmbH
• Adres: Seidlerstraße 4, 34117 Kassel, Almanya
• Telefon: +49 1632 067078
• E-posta: support@esunus.com
• İnternet sitesi: https://esunus.com

1.2. ALICI

Site üzerinde hesap oluşturan ve sipariş veren gerçek veya tüzel kişidir. Alıcının adı/soyadı veya unvanı, adresi, e-posta adresi, telefon numarası ve varsa vergi bilgileri, sipariş sırasında Müşteri Paneli'ne girdiği bilgilerdir ve Sipariş Özeti ile faturada yer alır. Alıcı, bu bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul ve taahhüt eder.

Alıcının ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket etmesi hâlinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("TKHK") ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin tüketiciye tanıdığı emredici haklar saklıdır. Ticari veya mesleki amaçla hareket eden Alıcılar hakkında 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu hükümleri uygulanır.

MADDE 2 – TANIMLAR

• Site: https://esunus.com alan adlı internet sitesi ve müşteri paneli.
• Ürün/Hizmet: Satıcı tarafından Site üzerinden satışa sunulan bulut tabanlı iletişim yazılımı paneli kiralama (oda, sunucu ve radyo eklentileri dâhil), dijital yazılım lisansları, lisans kiralama, web hosting, sunucu, alan adı, SEO ile kurulum, yapılandırma ve benzeri dijital hizmetler.
• Panel: Satıcının altyapısında barındırılan, Alıcıya yalnızca yönetim arayüzü üzerinden kullanım hakkı tanınan ve Alıcının kendi alan adı üzerinden son kullanıcılarına sunduğu bulut tabanlı iletişim yazılımı.
• Son Kullanıcı: Alıcının Panel'ine veya internet sitesine üye olan ya da bunları kullanan üçüncü kişiler.
• İçerik: Panel ve Alıcıya ait internet sitesi üzerinden Alıcı veya Son Kullanıcılar tarafından oluşturulan, yayımlanan, iletilen ya da paylaşılan her türlü yazı, mesaj, ses, görüntü, yayın, bağlantı ve veri.
• Müşteri Paneli: Alıcının Site üzerinde hesap bilgileriyle giriş yaparak siparişlerini, hizmetlerini, lisanslarını, faturalarını ve destek taleplerini yönettiği alan.
• Dijital Teslimat: Ürün/Hizmetin erişim bilgileri, lisans anahtarı veya aktivasyon yoluyla Müşteri Paneli ve/veya e-posta aracılığıyla teslim edilmesi.
• Sipariş Özeti: Ödeme öncesinde Alıcıya gösterilen ve sipariş onayı ile birlikte Alıcıya iletilen; ürün adı, temel nitelikleri, süresi, vergiler dâhil toplam bedeli, ödeme yöntemi ve teslimat şeklini içeren bilgiler.
• Resmî İletişim Kanalları: Madde 10'da sayılan ve Satıcı ile Alıcı arasındaki iletişimin yalnızca üzerinden yürütüldüğü kanallar.
• Kalıcı Veri Saklayıcısı: E-posta, Müşteri Paneli kayıtları gibi, bilgilerin makul süre incelenmesine ve değiştirilmeden kopyalanmasına imkân veren araçlar.

MADDE 3 – SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşme'nin konusu, Alıcının Site üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, nitelikleri ve satış bedeli Sipariş Özeti'nde belirtilen Ürün/Hizmetin satışı, dijital teslimatı ve kullanımı ile ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin; TKHK, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uyarınca belirlenmesidir. Teslimat ve İade Politikası ile Gizlilik Politikası, işbu Sözleşme'nin ayrılmaz parçalarıdır.

MADDE 4 – SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN/HİZMET, BEDEL VE ÖDEME BİLGİLERİ

4.1. Ürün/Hizmetin adı, temel nitelikleri (paket içeriği, oda ve kullanıcı sınırları, eklentiler, lisans türü, hosting/sunucu kapasitesi vb.), adedi, süresi, tüm vergiler dâhil toplam satış bedeli, ödeme şekli ve teslimat bilgileri; Alıcı tarafından sipariş sırasında görüntülenen Sipariş Özeti'nde ve sipariş onayı ile birlikte Alıcıya e-posta ve Müşteri Paneli üzerinden iletilen sipariş/fatura kayıtlarında yer alır. Sipariş Özeti, işbu Sözleşme'nin ayrılmaz bir parçasıdır.

4.2. Site'de ilan edilen fiyatlar, aksi belirtilmedikçe vergiler dâhil satış fiyatıdır. Yabancı para birimi üzerinden gösterilen fiyatlarda ödeme anındaki kur ve bankanın uyguladığı dönüşüm ücretleri Alıcıya aittir. Sipariş Özeti'nde gösterilmeyen hiçbir ek ücret Alıcıdan talep edilmez.

4.3. Ödeme; kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya Site'de sunulan diğer ödeme yöntemleriyle yapılabilir. Kredi/banka kartı ile yapılan ödemeler, lisanslı ödeme kuruluşları (iyzico vb.) aracılığıyla ve güvenli (SSL / 3D Secure) bağlantı üzerinden gerçekleştirilir; Satıcı kart bilgilerini saklamaz.

4.4. Alıcı, kredi kartı ile yapılan alışverişlerde taksit seçeneği sunulması hâlinde taksit tutarlarının kartı veren banka tarafından belirlendiğini ve bankanın uygulayacağı vade farkı, faiz ve ücretlerden Satıcının sorumlu olmadığını kabul eder.

4.5. Hizmetler aylık veya Sipariş Özeti'nde belirtilen diğer dönemler (yıllık vb.) için peşin bedel karşılığında sunulur. Her dönem, bedelin ödenmesiyle başlar ve dönem sonuna kadar kullanıma açık kalır. Alıcı, hizmetten memnun kalmaması veya kullanmaya devam etmek istememesi hâlinde dönem bitiminden önce Müşteri Paneli'nden iptal talebi oluşturarak bir sonraki dönemin yenilenmesini durdurabilir; başlamış döneme ait bedel iade edilmez (Madde 13). Yenileme bedelinde değişiklik olacaksa Alıcıya yenileme tarihinden makul süre önce bildirilir.

4.6. Fatura, sipariş sırasında girilen fatura bilgilerine göre elektronik ortamda düzenlenir, Müşteri Paneli'ne tanımlanır ve Alıcının e-posta adresine gönderilir.

MADDE 5 – GENEL HÜKÜMLER

5.1. Alıcı, Site'de Sözleşme konusu Ürün/Hizmetin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat şekli ve süresi, cayma hakkının bulunmadığı, iade koşulları ile Satıcının kimlik ve iletişim bilgilerine ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

5.2. Alıcı, siparişi onaylamadan önce işbu Sözleşme'yi kabul ettiğine dair kutucuğu işaretleyerek ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi tamamlar. Sözleşme, Alıcının siparişi onaylaması ve ödemenin Satıcı tarafından onaylanması ile kurulur. Sipariş onayı ve işbu Sözleşme'nin bir örneği, Alıcıya kalıcı veri saklayıcısı ile (e-posta ve Müşteri Paneli) iletilir.

5.3. Satıcı, Sözleşme konusu Ürün/Hizmeti Sipariş Özeti'ndeki niteliklere uygun, eksiksiz ve mevzuata uygun biçimde ifa etmekle yükümlüdür.

5.4. Satıcı, haklı bir sebeple (lisans stokunun tükenmesi, tedarikin durması, teknik imkânsızlık vb.) Sözleşme konusu Ürün/Hizmeti ifa edemeyeceğini anlarsa, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde Alıcıya bildirir ve Alıcının onayı ile eşit kalite ve fiyatta başka bir ürün/hizmet sunabilir ya da Alıcının ödediği toplam bedeli en geç 14 (on dört) gün içinde iade eder.

5.5. Alıcı, Site'yi, Panel'i ve satın aldığı hizmetleri hukuka, genel ahlaka, üçüncü kişilerin haklarına ve işbu Sözleşme'nin 7, 8, 9 ve 10. maddelerinde yer alan kurallara uygun olarak kullanacağını kabul ve taahhüt eder.

5.6. Sipariş sırasında verilen bilgilerin yanlış veya eksik olması, Alıcının e-posta adresine erişememesi ya da Müşteri Paneli veya Panel yönetici bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşması nedeniyle oluşan zararlardan Satıcı sorumlu değildir.

5.7. Sözleşme konusu Ürün/Hizmetin bedelinin herhangi bir nedenle (kartın yetkisiz kullanımı, ödeme kuruluşu tarafından iptal/ters ibraz vb.) Satıcıya ödenmemesi veya ödenen bedelin geri alınması hâlinde Satıcı, Ürün/Hizmeti askıya alma ve Sözleşme'yi feshetme hakkına sahiptir.

MADDE 6 – TESLİMAT

6.1. Sözleşme konusu Ürün/Hizmetler dijital niteliktedir; fiziksel gönderim yapılmaz ve kargo ücreti alınmaz. Teslimat, Alıcının Müşteri Paneli'ne erişim bilgileri, lisans anahtarı ve/veya aktivasyon bilgilerinin tanımlanması ve Alıcının kayıtlı e-posta adresine bildirim gönderilmesi suretiyle gerçekleştirilir.

6.2. Otomatik teslimata uygun Ürün/Hizmetler, ödemenin onaylanmasını takiben genellikle anında, en geç 24 saat içinde teslim edilir. Panel kurulumu, manuel kurulum, özel yapılandırma veya üçüncü taraf onayı gerektiren siparişlerde teslimat süresi en fazla 3 (üç) iş günüdür. Havale/EFT ödemelerinde süre, ödemenin Satıcı hesaplarına ulaşmasından itibaren başlar. Her hâlükârda teslimat süresi 30 (otuz) günü aşamaz.

6.3. Erişim bilgilerinin veya lisans anahtarının Müşteri Paneli'ne tanımlanması ile teslimat tamamlanmış sayılır. Alıcı, teslim edilen Ürün/Hizmeti kontrol ederek olası sorunları 7 (yedi) gün içinde Resmî İletişim Kanalları üzerinden bildirir.

6.4. Alan adı tescillerinde teslimat, alan adının ilgili kayıt kuruluşu nezdinde Alıcı adına tescil edilmesiyle gerçekleşir. Alan adı uygunluk sorgusu tek başına tescil garantisi oluşturmaz; alan adının tescil sırasında üçüncü kişilerce alınmış olması hâlinde bedel Alıcıya iade edilir veya Alıcının seçeceği başka bir alan adı tescil edilir.

6.5. Teslimat ve iade süreçlerine ilişkin ayrıntılar Teslimat ve İade Politikası'nda yer alır.

MADDE 7 – KULLANIM HAKKI, LİSANS VE HİZMETİN NİTELİĞİ

7.1. Panel kiralaması veya yazılım lisansı satışı, yazılımın mülkiyetinin ya da fikrî haklarının devri anlamına gelmez. Alıcıya, Sipariş Özeti'nde belirtilen süre, alan adı, kullanıcı, oda veya kurulum sayısı ile sınırlı, münhasır olmayan ve devredilemez bir kullanım hakkı tanınır.

7.2. Alıcı; Panel'i veya lisansı üçüncü kişilere devredemez, yeniden satamaz veya kiralayamaz; yazılımı tersine mühendisliğe tabi tutamaz, kopyalayamaz, kaynak kodunu ya da lisans doğrulama mekanizmalarını değiştiremez veya aşmaya çalışamaz.

7.3. Panel, Satıcının altyapısında barındırılan ve Alıcıya yalnızca yönetim arayüzü üzerinden kullanım hakkı tanınan bir hizmettir. Panel kapsamında Alıcıya veya üçüncü kişilere sunucu erişim bilgisi (IP adresi, root/SSH, FTP, veritabanı veya kontrol paneli yetkileri), yazılım dosyaları ya da kaynak kod kesinlikle verilmez, paylaşılmaz ve devredilmez. Panel bir dosya barındırma veya dosya paylaşım hizmeti değildir. Panel'in sunucu bilgilerine erişmeye, yazılım dosyalarını kopyalamaya veya Panel'i dosya dağıtımı amacıyla kullanmaya yönelik her girişim Sözleşme'nin ağır ihlalidir. Diğer barındırma hizmetlerinde kaynak kodu, FTP veya sunucu yönetim erişimi ancak Sipariş Özeti'nde açıkça belirtilmişse sağlanır.

7.4. Güncelleme, teknik destek ve bakım hizmetlerinin kapsamı ürün sayfasında ve Sipariş Özeti'nde belirtilir. Satıcı, hizmetin güvenliği ve gelişimi için Panel'de güncelleme, değişiklik ve bakım yapabilir. Üçüncü taraf yazılım, eklenti ve hizmetlerden kaynaklanan uyumsuzluklar kapsam dışındadır.

MADDE 8 – HİZMET KULLANIM KURALLARI VE YASAKLI İÇERİK

8.1. Alıcı, Panel'de ve Panel'in kullanıldığı internet sitesinde yer alan tüm İçerik'ten ve Son Kullanıcıların Panel üzerindeki faaliyetlerinden Satıcıya ve üçüncü kişilere karşı bizzat sorumludur. Satıcı, 5651 sayılı Kanun kapsamında yer sağlayıcı sıfatıyla İçerik'i kontrol etmek veya hukuka aykırı bir faaliyetin bulunup bulunmadığını araştırmakla yükümlü değildir; hukuka aykırı İçerik'ten haberdar edilmesi hâlinde gerekli işlemleri yapar.

8.2. Panel'de, Alıcıya ait internet sitesinde ve Satıcının sunduğu tüm hizmetlerde aşağıdakiler kesinlikle yasaktır:

• a) Müstehcen, pornografik veya +18 (yetişkinlere yönelik) içerik ile çocukların istismarına ilişkin her türlü içerik,
• b) Kumar, bahis ve şans oyunları ile bunların tanıtımı, reklamı veya bunlara yönlendirme,
• c) Alkollü içki, tütün ürünleri, uyuşturucu veya uyarıcı maddelerin satışı, tanıtımı ya da özendirilmesi,
• d) Siyasi propaganda, siyasi parti, örgüt veya kampanya faaliyetleri; terör örgütlerinin propagandası; şiddete, nefrete, ayrımcılığa ve suç işlemeye tahrik,
• e) Hakaret, karalama, iftira, tehdit, şantaj, ısrarlı takip ve taciz,
• f) Kişisel verilerin; özel hayata ilişkin bilgi, görüntü ve kayıtların ilgili kişinin rızası olmadan paylaşılması, ifşa edilmesi veya toplanması,
• g) Dolandırıcılık, oltalama (phishing), spam, zararlı yazılım dağıtımı, yetkisiz erişim ve siber saldırı girişimleri,
• h) Telif hakkı, marka ve diğer fikrî mülkiyet haklarını ihlal eden İçerik; hak sahibinin izni bulunmayan müzik ve yayınlar,
• i) Satıcının yazılı izni olmaksızın başka firmalara ait radyo yayın adreslerinin (stream URL), panel, sunucu veya yayın altyapılarının Panel'e eklenmesi, yeniden yayımlanması ya da Satıcının hizmetlerinin başka firmaların hizmetlerini tanıtmak veya bunlara yönlendirme yapmak amacıyla kullanılması,
• j) Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına, Alıcının bulunduğu ülkenin mevzuatına veya genel ahlaka aykırı her türlü faaliyet ve İçerik.

8.3. Alıcı, Satıcının diğer müşterilerini ve onların Son Kullanıcılarını hiçbir şekilde rahatsız edemez; bunlara izinsiz ileti gönderemez, onları taciz veya tehdit edemez, Panel'lerine veya internet sitelerine yetkisiz erişmeye çalışamaz, Son Kullanıcılarını yanıltıcı yollarla kendi hizmetine yönlendiremez ve diğer müşterilerin hizmetlerinin işleyişini bozacak eylemlerde bulunamaz.

8.4. Alıcı, Panel'inde Son Kullanıcılar için bu maddedeki yasakları içeren kullanım kuralları belirlemek, kurallara aykırı İçerik'i kaldırmak ve kuralları ihlal eden Son Kullanıcıları engellemekle yükümlüdür.

8.5. Satıcının marka, logo, unvan ve ticari itibarını zedeleyecek şekilde Satıcı, hizmetleri veya çalışanları hakkında gerçeğe aykırı beyanda bulunmak; asılsız iddia ve haber yaymak (örneğin Satıcının Panel'lerdeki özel yazışmaları okuduğu, izlediği veya paylaştığı yönündeki gerçek dışı iddialar); karalama, kötüleme veya yanıltıcı karşılaştırma içeren paylaşımlar yapmak yasaktır ve Sözleşme'nin ağır ihlali sayılır. Satıcının 5237 sayılı Türk Ceza Kanunu, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu'nun haksız rekabete ilişkin hükümleri ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu uyarınca maddi ve manevi tazminat dâhil her türlü yasal hakkı saklıdır. Alıcının hizmete ilişkin şikâyet ve taleplerini Resmî İletişim Kanalları üzerinden iletme hakkı saklıdır.

MADDE 9 – GİZLİLİK, MESAJLAR VE KAYITLAR

9.1. Satıcı, Alıcının ve Son Kullanıcıların gizliliğine en üst düzeyde önem verir. Panel'lerde gerçekleştirilen özel yazışmalar ve iletişim içerikleri Satıcı tarafından okunmaz, izlenmez, incelenmez, üçüncü kişilerle paylaşılmaz ve reklam veya başka ticari amaçlarla kullanılmaz. Yetkili adli veya idari mercilerin hukuka uygun karar ve talepleri ile Alıcının teknik destek için açıkça yetki verdiği ve bu destekle sınırlı işlemler saklıdır.

9.2. Panel'de oluşan mesajlar, yazışma geçmişi ve kullanım kayıtları (log), Panel'in sunduğu araçlarla yazışmanın tarafları ve Panel yöneticisi (Alıcı) tarafından silinebilir; Satıcı da Alıcının talebi üzerine ilgili kayıtları siler. Silinen kayıtlar geri getirilemez; Alıcı, ihtiyaç duyduğu kayıtları silmeden önce kendisi saklamakla yükümlüdür. Fatura, ödeme ve erişim kayıtları gibi mevzuat gereği saklanması zorunlu kayıtlar, yalnızca yasal süre boyunca saklanır ve sürenin sonunda silinir.

9.3. Alıcı, Panel'i kendi Son Kullanıcılarına sunduğundan, Son Kullanıcılara ait kişisel verilerin işlenmesi bakımından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve GDPR anlamında veri sorumlusudur; Satıcı bu verileri yalnızca Alıcı adına ve hizmetin sunulması amacıyla işler. Alıcı; Son Kullanıcılarını aydınlatmak, gerekli izinleri almak, kişisel verilerin Panel'de hukuka aykırı olarak paylaşılmasını önlemek ve ilgili kişi başvurularını yanıtlamakla yükümlüdür.

9.4. Alıcı ve Son Kullanıcılar, Panel'de kendilerine veya üçüncü kişilere ait kimlik, adres, telefon, banka/kart bilgisi, şifre, sağlık bilgisi ve benzeri kişisel veya özel nitelikli verileri paylaşmaktan kaçınmalıdır. Bu tür paylaşımlardan doğan sonuçlardan paylaşımı yapan kişi ve Alıcı sorumludur.

9.5. Alıcıya ait kişisel veriler; KVKK, GDPR ve Gizlilik Politikası kapsamında, siparişin alınması, teslimat, faturalama, destek ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenir ve yalnızca bu amaçlarla sınırlı olarak ödeme kuruluşları, altyapı sağlayıcıları ve yetkili merciler ile paylaşılır.

MADDE 10 – RESMÎ İLETİŞİM KANALLARI

10.1. Satıcı ile Alıcı arasındaki tüm iletişim yalnızca aşağıdaki Resmî İletişim Kanalları üzerinden yürütülür:

• E-posta: support@esunus.com
• Telefon ve WhatsApp: +49 1632 067078
• Müşteri Paneli üzerinden açılan destek talepleri
• Site'nin İletişim sayfası

10.2. Bu kanallar dışında (farklı e-posta adresleri, telefon numaraları, sosyal medya hesapları, mesajlaşma uygulamaları veya Panel içi yazışmalar dâhil) Satıcı adına yapılan yazışmalar, verilen taahhütler ve iletilen ödeme talepleri Satıcıyı bağlamaz. Panel yönetim ekranında gösterilen otomatik hizmet ve fatura bildirimleri dışında Satıcı, Panel'ler üzerinden Alıcı veya Son Kullanıcılarla yazışma yapmaz.

10.3. Satıcı hiçbir kanaldan şifre, doğrulama kodu veya kart bilgisi istemez; ödemeler yalnızca Site ve Müşteri Paneli üzerinden yapılır. Satıcı adını kullanan şüpheli iletişim girişimleri derhâl Resmî İletişim Kanalları üzerinden bildirilmelidir; bu girişimlerden doğan zararlardan Satıcı sorumlu değildir.

MADDE 11 – İHLAL, ASKIYA ALMA VE FESİH

11.1. Alıcının işbu Sözleşme'ye, özellikle 7, 8, 9 ve 10. maddelere aykırı davranması hâlinde Satıcı; önceden bildirimde bulunmaksızın ve başkaca bir koşul aramaksızın hizmeti derhâl askıya alma, ilgili İçerik'e erişimi engelleme ve/veya Sözleşme'yi haklı nedenle tek taraflı feshederek hizmeti iptal etme hakkına sahiptir.

11.2. Sözleşmeye aykırılık nedeniyle askıya alma veya fesih hâlinde ödenmiş bedeller iade edilmez; Alıcı kalan döneme ilişkin herhangi bir iade veya tazminat talep edemez. Satıcının ihlalden doğan zararlarının tazminine ilişkin hakları saklıdır.

11.3. Satıcı, hukuka aykırı İçerik ve faaliyetleri yetkili mercilere bildirme ve hukuka uygun taleplerde bu mercilerle iş birliği yapma hakkına sahiptir.

11.4. Alıcı, hizmetini dilediği zaman Müşteri Paneli üzerinden iptal ederek Sözleşme'yi sona erdirebilir; bu durumda başlamış döneme ait bedel iade edilmez.

11.5. Sözleşmenin herhangi bir nedenle sona ermesiyle Panel ve Panel'e ait veriler kullanıma kapatılır ve Alıcıya bildirilen süre sonunda silinir. Alıcı, ihtiyaç duyduğu verileri Sözleşme sona ermeden önce kendisi saklamakla yükümlüdür.

MADDE 12 – CAYMA HAKKI

12.1. Site üzerinden satılan hizmetler; ödemenin onaylanmasıyla birlikte elektronik ortamda anında kullanıma açılan dijital hizmetlerdir. Bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca Alıcının cayma hakkı bulunmamaktadır.

12.2. Alıcı, siparişi onaylamakla hizmetin ödeme ile birlikte derhâl ifasına başlanmasını açıkça talep ettiğini ve bu nedenle cayma hakkının bulunmadığı konusunda önceden bilgilendirildiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

12.3. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca özellikle aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler (kurulan ve erişime açılan Panel'ler, teslim edilmiş ya da aktive edilmiş yazılım lisansları),
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler (aktive edilmiş panel, oda, sunucu, radyo, hosting ve lisans kiralama hizmetleri; tamamlanmış kurulum hizmetleri),
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürün ve hizmetlere ilişkin sözleşmeler (özel yapılandırma, özel yazılım geliştirme),
• Alan adı tescil, transfer ve yenileme işlemleri.

MADDE 13 – İADE POLİTİKASI

13.1. Sözleşme konusu hizmetler dijital nitelikte olup ödemenin onaylanmasıyla birlikte kullanıma açıldığından satın alınan hizmet bedelleri iade edilmez. Hizmetler aylık dönemler hâlinde sunulduğundan Alıcı, hizmeti ilk dönem boyunca kullanarak değerlendirme imkânına sahiptir; memnun kalmaması hâlinde bir sonraki dönemin yenilenmesini iptal ederek hizmeti sonlandırabilir. Yıllık veya daha uzun dönemli ödemelerde de kullanılmayan süreye ilişkin kısmi iade yapılmaz.

13.2. Yalnızca aşağıdaki hâllerde ödenen bedel iade edilir:

• Ödemesi alınan hizmetin Madde 6'da belirtilen süre içinde hiç teslim edilmemesi,
• Aynı sipariş için mükerrer veya hatalı tutarda tahsilat yapılması (yalnızca fazla tahsil edilen tutar).

13.3. Teslim edilen hizmette teknik bir aksaklık olması hâlinde Alıcı, Resmî İletişim Kanalları üzerinden destek talebi açar. Satıcı aksaklığı makul sürede gidermekle yükümlüdür; giderilemeyen kesintiler için öncelikle hizmet süresinin uzatılması yoluyla telafi sağlar. Tüketici sıfatına sahip Alıcının ayıplı ifa hâlinde TKHK'dan doğan ve sözleşmeyle kaldırılamayan emredici hakları saklıdır.

13.4. İadesi gereken tutarlar, talebin onaylanmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir. Kredi kartı iadelerinin ekstreye yansıması bankanın işlem süresine bağlıdır.

13.5. Kullanılmış veya başlamış hizmet dönemleri, aktive edilmiş lisanslar, alan adı ücretleri, Alıcı kaynaklı uyumsuzluklar, Sözleşme'ye aykırılık nedeniyle askıya alınan veya feshedilen hizmetler, ifası tamamlanmış kurulum ve yapılandırma hizmetleri ile kampanya kapsamında sunulan hizmetler hiçbir koşulda iade kapsamında değildir.

MADDE 14 – SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI VE TAZMİN

14.1. Satıcı, hizmetin sürekliliği için makul özeni gösterir; ancak planlı bakım, güncelleme, güvenlik müdahaleleri, üçüncü taraf altyapı sağlayıcıları (veri merkezi, internet servis sağlayıcıları, ödeme kuruluşları) kaynaklı kesintiler ve Alıcı kaynaklı sorunlar nedeniyle hizmetin kesintisiz veya hatasız olacağını garanti etmez.

14.2. Kasıt ve ağır ihmal hâlleri dışında Satıcının işbu Sözleşme kapsamındaki toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki son hizmet döneminde Alıcının ödediği bedel ile sınırlıdır. Satıcı; dolaylı zararlardan, kâr kaybından, itibar kaybından ve Alıcının yedeklemediği verilerin kaybından sorumlu değildir.

14.3. Alıcı; kendisinin, Son Kullanıcılarının veya Panel'inde yer alan İçerik'in hukuka ya da işbu Sözleşme'ye aykırılığı nedeniyle Satıcıya yöneltilen her türlü talep, dava, idari yaptırım ve masraftan (makul avukatlık ücretleri dâhil) Satıcıyı ari tutacağını ve Satıcının bu nedenle uğradığı zararları ilk talepte tazmin edeceğini kabul eder.

MADDE 15 – TEMERRÜT VE HUKUKİ SONUÇLARI

15.1. Alıcı, ödeme işlemini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kartı veren banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

15.2. Dönemsel hizmetlerde yenileme bedelinin vadesinde ödenmemesi hâlinde hizmet askıya alınabilir; askıya alma ve kapatma süreleri ile yeniden açma koşulları Alıcıya Müşteri Paneli ve e-posta yoluyla bildirilir. Askıya alınan hizmetlere ait veriler, hizmetin kapatılmasından önce Alıcıya bildirilen süre boyunca saklanır.

15.3. Satıcının Sözleşme'den doğan yükümlülüklerini yerine getirmemesi hâlinde Alıcının TKHK ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

MADDE 16 – MÜCBİR SEBEPLER

Tarafların kontrolü dışında gelişen; doğal afet, savaş, terör, salgın, grev, geniş çaplı internet veya elektrik kesintisi, veri merkezi arızaları, siber saldırı, mevzuat değişikliği ve resmî makam kararları gibi öngörülemeyen ve önlenemeyen durumlar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep hâlinde yükümlülüklerin ifası, mücbir sebep süresince askıya alınır. Mücbir sebebin 30 (otuz) günden uzun sürmesi hâlinde taraflardan her biri Sözleşme'yi feshedebilir; bu durumda ifa edilmemiş hizmet süresine ilişkin bedel Alıcıya iade edilir.

MADDE 17 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

17.1. İşbu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda öncelikle tarafların karşılıklı iyi niyetle anlaşması esastır. Alıcı, şikâyet ve taleplerini Resmî İletişim Kanalları üzerinden iletebilir.

17.2. Tüketici sıfatına sahip Alıcılar; her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde kendi yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Tüketici sıfatı taşımayan Alıcılar bakımından İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

17.3. İşbu Sözleşme'ye Türk hukuku uygulanır. Alıcının mutad meskeninin bulunduğu ülkenin emredici tüketici koruma hükümleri saklıdır.

MADDE 18 – DELİL SÖZLEŞMESİ VE BİLDİRİMLER

18.1. Taraflar, işbu Sözleşme'den doğabilecek uyuşmazlıklarda Satıcının resmî defter ve ticari kayıtları ile veri tabanında ve sunucularında tuttuğu elektronik bilgilerin, sistem kayıtlarının (log), e-posta yazışmalarının ve Müşteri Paneli kayıtlarının delil teşkil edeceğini; bu maddenin 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi anlamında delil sözleşmesi niteliğinde olduğunu kabul eder. Tüketici sıfatına sahip Alıcının karşı delil sunma hakkı saklıdır.

18.2. Taraflar arasındaki bildirimler, Alıcının Müşteri Paneli'nde kayıtlı e-posta adresi ve Madde 10'da belirtilen Resmî İletişim Kanalları üzerinden yapılır. Alıcı, e-posta adresindeki değişiklikleri Müşteri Paneli'nden güncellemekle yükümlüdür.

MADDE 19 – YÜRÜRLÜK

19.1. İşbu Sözleşme 19 (on dokuz) maddeden oluşmakta olup, Alıcı tarafından Site üzerinden elektronik ortamda okunup kabul edilmesi ve siparişin onaylanması ile birlikte yürürlüğe girer. Sözleşme'nin bir örneği Alıcının Müşteri Paneli'nde ve e-posta adresinde saklanır.

19.2. Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

19.3. Satıcı, işbu Sözleşme'yi ileriye dönük olarak değiştirebilir; değişiklikler Site'de yayımlandığı tarihten sonra verilen siparişler ve yenilenen hizmet dönemleri için geçerlidir ve daha önce kurulmuş sözleşmeleri Alıcı aleyhine geriye dönük olarak değiştirmez.

Son güncelleme: 22 Ekim 2026

1. Giriş ve Veri Sorumlusu

Esunus olarak gizliliğinize en üst düzeyde önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası; esunus.com alan adlı internet sitesi ve müşteri paneli ("Site") üzerinden sunulan bulut tabanlı iletişim yazılımı paneli kiralama (oda, sunucu ve radyo eklentileri dâhil), dijital yazılım lisansı, lisans kiralama, web hosting, sunucu, alan adı ve SEO hizmetlerinden yararlanan ziyaretçi, üye ve müşterilerimize ("Kullanıcı") ait kişisel verilerin hangi amaçlarla ve hangi yöntemlerle işlendiğini, kimlerle paylaşıldığını ve Kullanıcıların sahip olduğu hakları açıklar.

Kişisel verileriniz bakımından veri sorumlusu:

• Unvan: Esunus GmbH
• Adres: Seidlerstraße 4, 34117 Kassel, Almanya
• E-posta: support@esunus.com
• Telefon ve WhatsApp: +49 1632 067078
• İnternet sitesi: https://esunus.com

Kişisel verileriniz; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK"), Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü ("GDPR") ve ilgili ikincil mevzuata uygun olarak işlenir.

2. İşlenen Kişisel Veriler

Site'yi kullanmanız, hesap oluşturmanız veya sipariş vermeniz sırasında aşağıdaki veri kategorileri işlenebilir:

• Kimlik bilgileri: ad, soyad, firma unvanı, vergi dairesi ve vergi / T.C. kimlik numarası (fatura düzenlenmesi için).
• İletişim bilgileri: e-posta adresi, telefon numarası, fatura ve iletişim adresi.
• Hesap ve işlem bilgileri: kullanıcı adı, şifre (şifrelenmiş biçimde), sipariş geçmişi, fatura ve ödeme kayıtları, satın alınan hizmet ve lisans bilgileri, destek talepleri ve yazışmalar.
• Teknik ve kullanım verileri: IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgileri, oturum ve erişim kayıtları (log), Site üzerindeki hareketleriniz, çerez verileri.
• Hizmet verileri: kiraladığınız panelin kurulu olduğu alan adı, lisans doğrulama bilgileri ve hizmetin çalışması için gerekli teknik kayıtlar; hosting veya sunucu hizmeti kapsamında barındırdığınız içerik ve veriler.

Kredi kartı veya banka kartı bilgileriniz Esunus tarafından saklanmaz. Ödeme işlemleri; iyzico gibi lisanslı ve PCI-DSS uyumlu ödeme kuruluşları üzerinden, SSL ile şifrelenmiş bağlantı ile gerçekleştirilir ve kart bilgileri doğrudan ilgili ödeme kuruluşuna iletilir.

3. Panel Yazışmalarının Gizliliği ve Kayıtların Silinmesi

• Kiraladığınız panellerde gerçekleştirilen özel yazışmalar ve iletişim içerikleri Esunus tarafından okunmaz, izlenmez, incelenmez, üçüncü kişilerle paylaşılmaz, satılmaz ve reklam veya başka ticari amaçlarla kullanılmaz.
• Panelde oluşan mesajlar, yazışma geçmişi ve kullanım kayıtları (log), panelin sunduğu araçlarla yazışmanın tarafları ve panel yöneticisi tarafından silinebilir; Esunus da panel sahibinin talebi üzerine ilgili kayıtları siler. Silinen kayıtlar geri getirilemez.
• Fatura, ödeme ve erişim kayıtları gibi mevzuat gereği saklanması zorunlu kayıtlar yalnızca yasal süre boyunca saklanır ve sürenin sonunda silinir.
• Kiralanan panel kapsamında sunucu erişim bilgisi (IP adresi, root/SSH, FTP, veritabanı yetkileri), yazılım dosyaları veya kaynak kod hiçbir kişiyle paylaşılmaz; panel bir dosya barındırma veya dosya paylaşım hizmeti değildir.
• Bu ilkeler; yetkili adli veya idari mercilerin hukuka uygun karar ve talepleri ile panel sahibinin teknik destek için açıkça yetki verdiği ve bu destekle sınırlı işlemler bakımından istisnadır.

4. Panel Sahibinin Sorumluluğu ve Son Kullanıcı Verileri

Paneli kiralayan müşterimiz, paneli kendi kullanıcılarına ("Son Kullanıcı") sunduğundan Son Kullanıcılara ait kişisel veriler bakımından KVKK ve GDPR anlamında veri sorumlusudur; Esunus bu verileri yalnızca panel sahibi adına ve hizmetin sunulması amacıyla işler. Panel sahibi; Son Kullanıcılarını aydınlatmak, gerekli izinleri almak ve kişisel verilerin panelde hukuka aykırı biçimde paylaşılmasını önlemekle yükümlüdür.

Panellerde kendinize veya başkalarına ait kimlik, adres, telefon, banka/kart bilgisi, şifre, sağlık bilgisi gibi kişisel veya özel nitelikli verileri paylaşmamanızı önemle rica ederiz. Başkalarına ait kişisel verilerin, görüntü ve kayıtların izinsiz paylaşılması, ifşa edilmesi veya şantaj amacıyla kullanılması yasaktır; bu tür paylaşımlardan paylaşımı yapan kişi ve panel sahibi sorumludur.

5. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz; Site üzerindeki kayıt, sipariş, iletişim ve destek formları, müşteri paneli, e-posta ve telefon yazışmaları, çerezler ve sunucu kayıtları aracılığıyla elektronik ortamda toplanır.

Verileriniz, KVKK'nın 5. ve 6. maddeleri ile GDPR'ın 6. maddesinde yer alan aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması (sipariş, teslimat, hizmet sunumu),
• Hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi (fatura düzenleme, vergi ve ticaret mevzuatı, erişim kayıtlarının saklanması),
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (uyuşmazlıkların çözümü, kötüye kullanımın tespiti),
• Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatlerimiz (güvenlik, dolandırıcılığın önlenmesi, hizmet kalitesinin artırılması),
• Açık rızanız (bülten ve pazarlama iletileri, zorunlu olmayan çerezler).

6. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

• Üyelik hesabının oluşturulması, yönetilmesi ve kimlik doğrulamanın yapılması,
• Siparişin alınması, ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi ve faturanın düzenlenmesi,
• Satın alınan hizmetlerin kurulması, teslim edilmesi ve işletilmesi,
• Lisans doğrulama, yenileme ve iptal işlemlerinin yürütülmesi,
• Teknik destek ve müşteri hizmetlerinin sağlanması, talep ve şikâyetlerin sonuçlandırılması,
• Hizmet, bakım, kesinti, fatura ve güvenlik bildirimlerinin yapılması,
• Bilgi güvenliğinin sağlanması, kötüye kullanım ve dolandırıcılığın önlenmesi,
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yetkili kurumların taleplerinin karşılanması,
• Açık rızanız bulunması hâlinde kampanya, duyuru ve bülten gönderimi.

7. Kişisel Verilerin Aktarılması

Esunus, kişisel verilerinizi ve panel yazışmalarını hiçbir şekilde satmaz, kiralamaz veya reklam amacıyla üçüncü kişilerle paylaşmaz. Kişisel verileriniz yalnızca yukarıda sayılan amaçlarla sınırlı olmak üzere ve gerekli güvenlik tedbirleri alınarak aşağıdaki taraflara aktarılabilir:

• Ödeme kuruluşları: iyzico gibi lisanslı ödeme ve elektronik para kuruluşları (ödemenin alınması ve itiraz süreçleri için),
• Altyapı sağlayıcıları: veri merkezi, sunucu, yedekleme, e-posta ve CDN hizmeti aldığımız tedarikçiler,
• Alan adı kayıt kuruluşları: alan adı tescili için ilgili kayıt operatörleri ve kayıt otoriteleri,
• Yazılım lisans sahipleri: aracılık ettiğimiz üçüncü taraf yazılımlarda lisansın aktive edilebilmesi için gerekli asgari bilgiler,
• Muhasebe, hukuk ve denetim danışmanları,
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: mahkeme, savcılık ve benzeri mercilerin hukuka uygun talepleri hâlinde.

Esunus GmbH'nin merkezi Almanya'da bulunduğundan ve hizmetlerimiz farklı ülkelerdeki veri merkezlerinden sunulabildiğinden, verileriniz KVKK'nın 9. maddesi ve GDPR'ın 44 ve devamı maddelerine uygun olarak yurt dışına aktarılabilir. Bu aktarımlarda yeterli korumanın sağlanması için gerekli sözleşmesel ve teknik önlemler alınır.

8. Çerezler

Site'de oturumun sürdürülmesi, güvenlik, tercihlerinizin hatırlanması ve istatistiksel analiz amacıyla çerezler kullanılmaktadır. Çerez türleri, kullanım amaçları ve çerez tercihlerinizi nasıl yönetebileceğiniz hakkında ayrıntılı bilgi için Çerez Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

9. Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca ve her hâlükârda ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri boyunca muhafaza edilir. Buna göre;

• Hesap ve sipariş kayıtları, üyeliğiniz devam ettiği sürece ve sona ermesinden itibaren genel zamanaşımı süresi (10 yıl) boyunca,
• Fatura ve muhasebe kayıtları, vergi ve ticaret mevzuatı gereği en az 10 yıl,
• Erişim (log) kayıtları, ilgili mevzuatın öngördüğü süre boyunca (en az 1 yıl, en fazla 2 yıl),
• Panel mesajları ve yazışma kayıtları, yazışmanın tarafları veya panel sahibi tarafından silinene kadar ya da hizmetin sona ermesinden sonra panel sahibine bildirilen süre sonuna kadar,
• Destek yazışmaları, talebin kapanmasından itibaren 3 yıl,
• Pazarlama izinleri, rızanızı geri çekmenize kadar

saklanır; sürenin sonunda silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

10. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin hukuka aykırı olarak işlenmesini, erişilmesini ve kaybını önlemek için SSL/TLS şifreleme, güvenlik duvarı, erişim yetkilendirmesi, şifrelerin tek yönlü olarak şifrelenmiş biçimde saklanması, düzenli yedekleme ve kayıt takibi gibi teknik ve idari tedbirler uygulanır. Hesap ve panel yönetici şifrelerinizin güvenliğinden ve üçüncü kişilerle paylaşılmamasından Kullanıcı sorumludur.

11. Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi ve GDPR'ın 15-22. maddeleri kapsamında;

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• KVKK'nın 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• Münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme,
• Verdiğiniz açık rızayı dilediğiniz zaman geri alma

haklarına sahipsiniz. Bir panelin Son Kullanıcısı iseniz, panelde işlenen verilerinize ilişkin taleplerinizi öncelikle veri sorumlusu olan panel sahibine iletmeniz gerekir.

12. Başvuru Yöntemi

Haklarınıza ilişkin taleplerinizi, kimliğinizi doğrulayan bilgilerle birlikte support@esunus.com adresine e-posta göndererek, müşteri paneli üzerinden destek talebi açarak veya yukarıdaki posta adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Başvurularınız en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. Başvurunuzun reddedilmesi veya yanıtın yetersiz bulunması hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na ve/veya yetkili veri koruma otoritesine şikâyette bulunma hakkınız saklıdır.

13. Resmî İletişim Kanalları ve Sahte İletişim Uyarısı

Esunus ile iletişim yalnızca support@esunus.com e-posta adresi, +49 1632 067078 telefon ve WhatsApp hattı, müşteri paneli destek talepleri ve Site'nin İletişim sayfası üzerinden yürütülür. Bu kanallar dışında Esunus adına yapılan yazışma ve talepler Esunus'u bağlamaz. Esunus hiçbir kanaldan şifre, doğrulama kodu veya kart bilgisi istemez; bu yönde bir talep alırsanız lütfen yanıt vermeyin ve resmî kanallarımızdan bize bildirin.

14. Üçüncü Taraf Bağlantıları

Site, üçüncü taraflara ait internet sitelerine bağlantılar içerebilir. Bu sitelerin gizlilik uygulamalarından Esunus sorumlu değildir; ilgili sitelerin kendi gizlilik politikalarını incelemenizi öneririz.

15. Değişiklikler

Bu Gizlilik Politikası, mevzuat değişiklikleri veya hizmetlerimizdeki güncellemeler doğrultusunda değiştirilebilir. Güncel metin Site'de yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer; önemli değişiklikler kayıtlı e-posta adresinize bildirilir.

Son güncelleme: 22 Ekim 2026

1. Kapsam

Bu Teslimat ve İade Politikası; Esunus GmbH ("Esunus" veya "Satıcı") tarafından esunus.com ("Site") üzerinden satışa sunulan bulut tabanlı iletişim yazılımı paneli kiralama (oda, sunucu ve radyo eklentileri dâhil), dijital yazılım lisansları, lisans kiralama, web hosting, sunucu, alan adı ve SEO hizmetlerinin teslimatına ve iadesine ilişkin koşulları düzenler. Bu politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır ve sipariş sırasında müşteri tarafından onaylanır.

2. Teslimat Şekli

Esunus tarafından sunulan tüm ürün ve hizmetler dijital niteliktedir; fiziksel bir ürün gönderimi (kargo) yapılmaz ve kargo ücreti alınmaz. Teslimat, tamamen elektronik ortamda ve aşağıdaki şekillerde gerçekleştirilir:

• Bulut tabanlı iletişim yazılımı paneli: Panel, ödemenin onaylanmasının ardından Esunus altyapısında kurulur ve müşterinin alan adı üzerinden erişime açılır. Yönetim bilgileri müşteri panelinde (Hesabım > Hizmetlerim) yer alır ve kayıtlı e-posta adresine bildirim gönderilir. Panel kapsamında sunucu erişim bilgisi, yazılım dosyası veya kaynak kod teslim edilmez.
• Yazılım lisansları ve lisans kiralama: Lisans anahtarı ve aktivasyon bilgileri müşteri paneline tanımlanır ve kayıtlı e-posta adresine bildirim gönderilir.
• Web hosting ve sunucu hizmetleri: Hizmet, ödeme onayından sonra Esunus altyapısında aktive edilir; erişim bilgileri müşteri panelinde ve e-posta ile paylaşılır.
• Alan adı tescili: Alan adı, ödeme onayının ardından ilgili kayıt kuruluşu nezdinde müşteri adına tescil edilir; tescil durumu müşteri panelinden takip edilebilir.
• Kurulum, yapılandırma ve SEO hizmetleri: Hizmet, sipariş sırasında belirtilen kapsamda gerçekleştirilir ve tamamlandığında müşteri paneli / e-posta ile bildirilir.

3. Teslimat Süresi

• Ödeme kredi kartı, banka kartı veya anlık ödeme yöntemleriyle yapıldığında, otomatik teslimata uygun hizmetler ödeme onayını takiben genellikle anında, en geç 24 saat içinde teslim edilir.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde teslimat, ödemenin hesaplarımıza ulaşıp siparişle eşleştirilmesinden sonra başlar.
• Panel kurulumu, manuel kurulum, özel yapılandırma veya üçüncü taraf onayı gerektiren siparişlerde teslimat süresi en fazla 3 (üç) iş günüdür; her hâlükârda bu süre 30 günü aşamaz. Gecikme olması hâlinde müşteri bilgilendirilir.
• Dolandırıcılık şüphesi veya ödeme doğrulaması gereken durumlarda sipariş, inceleme tamamlanana kadar bekletilebilir; bu durumda müşteriyle Resmî İletişim Kanalları üzerinden iletişime geçilir.

Müşterinin sipariş sırasında eksik veya hatalı bilgi vermesi (geçersiz e-posta, yanlış alan adı, alan adı yönlendirmesinin yapılmaması vb.) nedeniyle oluşan gecikmelerden Esunus sorumlu değildir.

4. Teslimatın Tamamlanması

Erişim bilgilerinin veya lisans anahtarının müşteri paneline tanımlanması ve/veya kayıtlı e-posta adresine gönderilmesi ile teslimat tamamlanmış sayılır. Müşteri, teslim edilen hizmeti kontrol etmek ve bir sorun olması hâlinde en geç 7 (yedi) gün içinde destek talebi açarak bildirmekle yükümlüdür.

5. Cayma Hakkı

Esunus tarafından sunulan hizmetler, ödemenin onaylanmasıyla birlikte elektronik ortamda anında kullanıma açılan dijital hizmetlerdir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen bu hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Müşteri, sipariş sırasında hizmetin ödeme ile birlikte derhâl ifasına başlanmasını talep ettiğini ve cayma hakkının bulunmadığı konusunda bilgilendirildiğini kabul eder.

6. İade Politikası: Dijital Hizmetlerde İade Yapılmaz

Esunus hizmetleri dijital nitelikte olup ödemenin onaylanmasıyla birlikte kullanıma açıldığından satın alınan hizmet bedelleri iade edilmez.

• Hizmetler aylık dönemler hâlinde sunulur. Müşteri, hizmeti ilk ay boyunca kullanarak değerlendirme imkânına sahiptir; memnun kalmaması hâlinde bir sonraki dönemin yenilenmesini iptal ederek hizmeti dilediği zaman sonlandırabilir.
• Başlamış bir hizmet dönemine ait bedel, hizmet kullanılmamış olsa dahi iade edilmez.
• Yıllık veya daha uzun dönemli ödemelerde kullanılmayan süreye ilişkin kısmi (oransal) iade yapılmaz.

Yalnızca aşağıdaki iki durumda ödenen bedel iade edilir:

• Teslim edilmeyen sipariş: Ödemesi alındığı hâlde hizmet 3. maddede belirtilen süre içinde hiç teslim edilmemişse, ödenen bedelin tamamı iade edilir.
• Mükerrer veya hatalı tahsilat: Aynı sipariş için birden fazla tahsilat yapılmışsa ya da Sipariş Özeti'nden fazla tutar tahsil edilmişse, yalnızca fazla tahsil edilen tutar iade edilir.

Teslim edilen hizmette teknik bir aksaklık olması hâlinde müşteri destek talebi açar; Esunus aksaklığı makul sürede gidermekle yükümlüdür ve giderilemeyen kesintiler için öncelikle hizmet süresini uzatarak telafi sağlar. Tüketici sıfatına sahip müşterilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan ve sözleşmeyle kaldırılamayan emredici hakları saklıdır.

7. İade Kapsamı Dışındaki Durumlar

• Kullanılmış veya başlamış hizmet dönemleri (panel, oda, sunucu, radyo, hosting ve lisans kiralama),
• Teslim edilmiş, aktive edilmiş veya kullanılmış yazılım lisansları,
• Alan adı tescil, transfer ve yenileme ücretleri,
• Müşterinin hizmetten memnun kalmaması, hizmeti kullanmaması veya vazgeçmesi,
• Müşteri kaynaklı altyapı, alan adı veya yapılandırma sorunları ile üçüncü taraf yazılım/hizmet uyumsuzlukları,
• Mesafeli Satış Sözleşmesi'ndeki kullanım kurallarının ihlali (yasaklı içerik, diğer müşterileri rahatsız etme, markamızı kötüleme, kişisel veri ifşası vb.) nedeniyle askıya alınan veya sonlandırılan hizmetler,
• Kurulum, yapılandırma veya SEO gibi ifası tamamlanmış hizmetler,
• Kampanya, indirim kodu veya promosyon kapsamında sunulan hizmetler.

8. İade Talebi ve Süreci

1. 6. maddede sayılan iki durumdan birinin varlığı hâlinde talebinizi, sipariş numaranızı belirterek müşteri panelinden destek talebi açarak veya support@esunus.com adresine e-posta göndererek iletin.
2. Talebiniz en geç 3 (üç) iş günü içinde incelenir ve sonucu size bildirilir.
3. İadesi onaylanan tutar, talebin onaylanmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin kart ekstrenize yansıması, bankanızın işlem süresine bağlı olarak 2-10 iş günü sürebilir.

9. Yenileme ve İptal

Dönemsel (aylık/yıllık) hizmetler, sipariş sırasında belirtilen dönem sonunda yenilenir. Müşteri, bir sonraki dönem için yenileme istemiyorsa dönem bitiminden önce müşteri paneli üzerinden hizmeti iptal edebilir; iptal edilen hizmet, ödenmiş dönemin sonuna kadar kullanılabilir. Yenileme bedeli ödendikten sonra yapılan iptallerde ödenen bedel iade edilmez; hizmet ödenen dönemin sonuna kadar kullanıma açık kalır.

10. Kurallara Aykırılık Hâlinde Hizmetin Sonlandırılması

Müşterinin Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne aykırı davranması (yasaklı içerik yayımlaması, diğer müşterileri rahatsız etmesi, markamızı kötülemesi, sunucu bilgilerine veya yazılım dosyalarına erişmeye çalışması vb.) hâlinde Esunus, önceden bildirimde bulunmaksızın hizmeti askıya alabilir veya sözleşmeyi feshederek hizmeti iptal edebilir. Bu durumda ödenmiş bedeller iade edilmez.

11. Resmî İletişim Kanalları

Teslimat, iade ve iptal işlemleri yalnızca aşağıdaki resmî kanallar üzerinden yürütülür. Bu kanallar dışında Esunus adına yapılan yazışma ve taleplerin Esunus'u bağlamadığını; Esunus'un hiçbir kanaldan şifre, doğrulama kodu veya kart bilgisi istemediğini hatırlatırız.

• Esunus GmbH
• Seidlerstraße 4, 34117 Kassel, Almanya
• E-posta: support@esunus.com
• Telefon ve WhatsApp: +49 1632 067078
• Destek: Müşteri paneli > Destek Talebi (7/24)